105年 - 105年鐵路人員員級企業管理概要#52653

科目：鐵路◆企業管理 | 年份：105年 | 選擇題數：0 | 申論題數：4

試卷資訊

所屬科目：鐵路◆企業管理

選擇題 (0)

申論題 (4)

一、工作團隊（work teams）是現今組織中，廣被用來完成重要任務的組織設計方式。請條列詳加說明一個高效能的工作團隊，需具備那些特徵？（25 分）

二、從顧客的觀點而言，何謂「服務品質（service quality）」？（5 分）Parasuraman、Zeithaml 及 Berry 等三位學者，提出了那五個顧客用來衡量服務廠商服務品質的構面或向度（dimensions）？請逐一列示並詳加申述之。（20 分）

三、財務比率分析是用來衡量組織財務構面績效的主要工具，請舉出五種用來作為財務控制的財務比率指標，並將其內涵（或公式）詳加說明之。（25 分）

四、何謂「控制（controlling）」？（5 分）請條列並逐一詳加說明此控制的活動（或功能）對一個組織的重要性。（20 分）