10 對於社會工作人員扮演系統連結者角色的內涵，下列何者正確？
(A)該角色包含有組織分析者、提供諮詢者和監督者
(B)該角色包含有方案發展者、政策和行政發展者
(C)該角色包含有服務經紀人、個案管理者和協調者
(D)該角色包含有研究者、研究使用者和團隊成員

李斯特的個案工作角色分類

李斯特(Lister)在1987年提出將社會個案工作者的角色分為五類︰(許臨高等，1999；潘淑滿，2000；曾華源等，2006)

直接服務提供者

以直接面對面的方式，提供服務給個人或團體，是臨床工作者最主要的工作角色，直接服務提供者的功能有︰協助解決個人問題、婚姻或家庭治療、團體服務、提供相關資訊和教育。

系統連結者

當機構無法提供案主的需求時，個案工作者可扮演連結案主和社會資源的角色。

• 服務經紀人：個案工作者要了解社區所提供的資源，在案主需要時做出適當的轉介，監督案主是否獲得適當的服務。
• 個案管理者和協調者：當個案擁有多重的問題時，找出個案真正的需要，評估所有相關的機構和服務，確保服務是被整合的，避免重複的服務。
• 調解者和仲裁者：當個案因為一些因素，無法接受到機構的服務，可以提供互相討論的機會，尋求雙方都可以接受的解決辦法。在協助不同的個案時，也會當中立的角色，傾聽雙方說法，了解事實，運用妥協、談判等技巧，澄清雙方誤會，處理雙方負面的情緒，重新建立雙方溝通和服務管道社會系統的維護和促進者

在社會福利機構中有時個案工作者可以藉著，評估機構的結構、政策、與其他機構的關係，來了解機構服務輸送的過程中，所會遇到的困難與阻礙。

• 機構評估者：了解機構的結構、政策、行政、提供的服務，以瞭解服務過程所遇到的阻礙。
• 促進者和監督者：個案工作者在瞭解服務過程中所遇到阻礙有哪些時，可以想可行的解決辦法和計畫，與機構高層管理者。討論，若是機構管理者拒絕改善時，可以結合其他的社會工作者給管理者壓力。
• 團隊成員：在醫療機構為了給予病患全面性的服務，社會工作者常和和其他專業人士包括：醫師、心理師、護理師、復健師等，組成團隊以提供個案服務。
• 顧問和商議者：可透過諮詢的過程，增加自己的專業知識、技術，並發現自己的態度和作法，是否正確。並且改變自己做法，提供正確且有效的服務，當個案問題，需要其他專業團隊成員的意見時，可以和其他專門領域的社工人員諮詢，個案工作人員也可以提供專業諮詢給其他專業團隊的成員。

研究者和研究使用者

為了了解所提供的實務是否有效，個案工作者可從事相關的研究，閱讀相關的文件，增加自己的知識，評估自己所提供服務的結果和優缺點。為了讓個案有最適當的處遇，需要評估和了解實務工作的效果如何，了解案主的進步情況，可以利用相關的研究。個案工作人員也可使用一些研究結果，來了解個案的改變的狀況，是否要改變自己的作法，避免受到個案工作人員主觀的偏見影響。

系統的發展者

透過個案沒有被滿足的需求、需要連結的社會資源角色、服務輸送的過程遇到的困難與阻礙、相關的研究的結果，可以了解機構所缺乏的服務，以促進並發展機構的服務和功能。

• 方案發展者︰面對個案不同的新需求，提供案主獨特個別化的服務方案。
• 計畫者︰在小型或偏遠社區裡，由於缺乏社區的計畫者，個案工作者可以扮演社區計畫者的角色，與社區裡面具有影響力的人合作，共同與社區居民訂定計畫，解決居民的需要。
• 政策和行政發展者︰在工作者所服務的機構，因為個案工作者是從事機構的第一線服務，直接與個案面對面服務，是最了解機構的政策和行政，是否能讓案主獲得利益，所以個案工作者要參與機構政策和行政的決策。
• 支持者：與個案一起努力來爭取個案需要的資源與服務，可以聯合其他的社會工作者與團隊成員等專業人士共同支持。