試題詳解

試卷：104年 - 104 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政：公共管理概要#22182 | 科目：公職◆公共管理

試卷名稱：104年 - 104 退除役軍人轉任公務人員特種考試_四等_一般行政：公共管理概要#22182

年份：104年

科目：公職◆公共管理

11 下列何者不是顧客滿意的經營步驟之一？
(A)進行顧客滿意度調查
(B)了解顧客需求與期望水準
(C)增加顧客「事前期望值」與「事後評價值」間的差異
(D)結合機關之「關鍵價值主張」與「顧客期望水準」

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