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12 有關平衡計分卡（Balanced Scorecard, BSC）的四大構面，何者錯誤？
(A)財務構面
(B)顧客構面
(C)外部流程構面
(D)學習與成長構面
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統計： A(286), B(221), C(1365), D(347), E(0) #2874478
統計： A(286), B(221), C(1365), D(347), E(0) #2874478
詳解 (共 4 筆)
不販貝囉
#5469986
平衡計分卡，係由Kaplan & Norton（1992）所提出，提倡管理及評估企業績效 應由四個構面來衡量。
1. 財務面： 即與獲利性（profitability）有關之評估指標。
如投資報酬率（ROI）、資產 報酬率（ROA）、股東權益報酬率（ROE）及每股盈餘（EPS）等。
2. 顧客面：即與顧客及市場有關之評估指標。
如顧客滿意度、顧客再購率、市 場佔有率等。
3. 內部程序面：即與重大影響組織目標達成有關之評估指標。
如流程改善與創新、售後服務流程改善與創新等。
4. 學習與成長面：與組織透過人力、系統與組織程序來創造長期成長和改善有關之評估指標，
如員工潛能之增強、資訊系統能力之增強、權責與激勵之增強、及目標達成
能力之增強等。
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廖嬿淇
#5570465
社會工作管理，四版，黃源協。P.168－P.170
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