12.在當今社會，知識管理對個人非常重要，在劉京偉譯《知識管理的第一本書》中提到KM=(P+K)S的知識管理公式，KM代表知識管理，P代表人，K代表知識，「+」代表科技，s又代表什麼？
(A)學習(study)
(B)分享(share)　
(C)刺激(stimulate)
(D)建構(structure)

轉www.twpsch.edu.hk/master_talk/old_master/knowledge.pdf

智慧──透過行動，應用知識來創造「價值」

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知識──能夠分辨出有「價值」的資訊

↑

資訊──有目的地整理資料來傳達意念

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資料──定量展示事實的材料

知識管理涵蓋上述四個層面，一般只做到資料和資訊的管理，知識和智慧的層面

歸屬於「人」，不易呈現。

對組織而言，應該運用那些知識來啟發智慧？如果能夠正確判斷，並明確定義對業務有重要影響力的知識，以及管理應該管理的知識，就可以提升組織實現使命的能力。

• 知識管理的重點

1. 將例行工作( 如文件管理) 提升為知識管理工作；

    ( 文件管理----「過去」的記錄；知識管理----「未來」的導向、活用和創新。)

2. 將知識提升為智慧；( 透過行動、應用來創造價值)

3. 將「個人知識」轉化為「組織的知識」；

4. 確立「組織的知識」，並即時反映到實際工作之上；

5. 知識享有的速度、品質決定競爭優勢。

• 知識管理架構

KM=(P+K)

KM= 知識管理KNOWLEDGE MANAGEMENT

P =  人PEOPLE ，知識的運載者

K =  知識KNOWLEDGE

+ =  資訊科技協助知識管理的建構

S =  用全體共享的檔案來工作，進行集體思考，將個人的思考活動與他人分享，籍此

        改變思考的看法或角度，有效率地整理，將所學與自身知識系統融合。述職，述學。

• 知識管理工作者的特質

性格

       1 不怕麻煩 ( 如將意念和想法文字化、處理煩瑣的協調、投訴等工作…)

       2 有衝勁

       3 有自主性、自律性

       4 有責任感

技能

       1 文章表現力豐富

       2 有卓越的問題解決能力

       3 有富創造性的提案能力