試題詳解

17 有關顧客滿意經營的作法，下列敘述何者錯誤？
(A)政府機關進行施政滿意度調查，是為了反映民眾對於服務品質的期望與需求
(B)為使服務單位接受評價時充足準備，應避免使用秘密客的調查方式
(C)問卷調查、焦點團體訪問、實地訪查都是調查顧客滿意度的方式
(D)以顧客為導向的組織，更能生存於未來的政府機關