28 有關全面品質管理（total quality management, TQM），下列敘述何者錯誤？
(A) TQM 是以領導者為中心的組織策略引導架構
(B) TQM 是為了達到持續改善服務品質與追求顧客滿意
(C) TQM 是管理品質保證的一套全面性架構
(D) TQM 是由組織所採取之全面性顧客導向型系統

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統計： A(955), B(87), C(100), D(116), E(0) #3285357

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#6266155
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