阿摩線上測驗
31.下列有幾項為 CRM 協助企業提升的主要目標？ A.顧客贏取率 B.顧客保留率 C.顧客的忠誠度 D.顧客獲利率
E.企業形象
(A) 2 項
(B) 3 項
(C) 4 項
(D) 5 項
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統計： A(14), B(58), C(122), D(40), E(3) #2409612
統計： A(14), B(58), C(122), D(40), E(3) #2409612
詳解 (共 2 筆)
Vincent
#5061898
CRM協助企業提升的主要目標：ABCD
A.顧客贏取率：利用提供比競爭對手更高價值的產品與服務，來吸引及獲取新顧客。
B.顧客保留率：如何留住有價值的老顧客，不讓其流失。
C.顧客的忠誠度
D.顧客獲利率：顧客終生對企業所貢獻的利潤。
CRM目的是留住老顧客並提升其忠誠度與貢獻度、吸引新顧客。
參考來源：
- 林東清(2021)。《資訊管理: e化企業的核心競爭能力 七版》。出版地：元照出版有限公司。
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