44 行政機關應用『全面品質管理』的主要限制在於？
(A)公務員的惰性
(B)機關首長的欠缺認識
(C)顧客的範圍難以界定
(D)績效成果不易量化

答案：登入後查看
統計： A(85), B(154), C(1742), D(1180), E(0) #234800

詳解 (共 9 筆)

#260642

政府應用全面品質管理的限制

1.法規的限制

2.不確定的因素

3.產品和服務的性質

4.顧客界定的困難

5.官僚體制的文化

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#349072
  • ACD都是答案。
  • A > 公務員的惰性 (公部門組織抗拒變革的力量高於私部門)。
  • C > 公共服務內容反映多元價值衝突協商的結果，導致顧客概念模糊不清。
  • D > 公共服務多屬無形產品難以量化，而TQM適用有形產品。
  • 全面品質管理是顧客導向，沒有顧客就沒有全面品質管理，影響最重大，所以選C。
  • 這只是個人看法...@@
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#756414
97年特種地方政府公務人員考試四等
下列何者並非行政機關應用全面品質管理的最主要限制？ 
(A)法規
(B)產品與服務的性質
(C)顧客界定的困難
(D)員工的專業領域
答案:D

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#1383752
法官不顧產
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#260166
D也是答案吧
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#756075
政府機關主要提供無形的䏜務，在標的的顧客範圍界定上比較模糊。
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#1319967

法規 官僚文化 顧客 產品和服務 不確定的因素

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#756362
B的機關首長若不支持不也是會形成限制??
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#1528161

全面品質管理』的主要限制 在於

官僚體制的 , 法規  ,   不確定 ,   顧客界定,  產品和服務的性質   

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