49.企業流程再造(Business Process Reengineering)不包含下列何者？
(A)運作流程的改變
(B)對舊有流程進行修正，提升效率
(C)組織各面向的績效提升
(D)成本支出的減少

這題的正確答案是 (B) 對舊有流程進行修正，提升效率。

這是一個非常經典的定義題，關鍵在於區分「企業流程再造 (BPR)」與「持續改善 (Continuous Improvement)」的不同。

為什麼 (B) 是錯誤的？

企業流程再造 (BPR) 的核心精神是「拋棄過去，重新開始」。

• 關鍵字： 根本 (Fundamental)、徹底 (Radical)、劇烈 (Dramatic)。

• 解析： 選項 (B) 提到「對舊有流程進行修正」，這在管理學中屬於「漸進式」的改善（如 TQM 全面品質管理或 Kaizen 改善）。BPR 主張的是**「打掉重練」**，不是在舊屋子裡修補漏水，而是直接拆掉蓋一棟新的。

BPR 的四大核心要素 (由 Michael Hammer 提出)

為了幫助您在週六的考試中精準判斷，請記住這四個關鍵字：

1. 根本 (Fundamental)： 重新思考「為什麼我們要這樣做？」

2. 徹底 (Radical)： 拋棄所有現存結構與程序，進行運作流程的改變 (A)。

3. 劇烈 (Dramatic)： 不是追求 5% 或 10% 的進步，而是要實現績效的翻倍提升 (C)。

4. 流程 (Process)： 以「流程」為中心，而非傳統的「功能部門」。

選項邏輯解析

• (A) 運作流程的改變： 這是 BPR 的主體。它將任務重新組合，甚至利用資訊科技完全改變作業方式。

• (C) 組織各面向的績效提升： 這是 BPR 的目標。通常包含成本、品質、服務與速度的大幅改進。

• (D) 成本支出的減少： 雖然 BPR 早期被部分企業誤用為裁員手段，但在理論定義中，透過流程簡化來減少不必要的支出確實是其預期結果之一。