申論題

  全面品質管理起源於1950年代最早由戴明(E.Deming)發展出來，其所提出之品質管理相關概念，管理者視其為「新右派市場哲學」或「後現代組織理論」基礎，象徵對官僚體制負功能的批判，在第二次世界大戰後的日本經濟發展貢獻良多。
  (一)全面品質的意涵
  依據柯漢(S.Cohen)與布蘭德(R.Brand)界定：
  1.全面：意旨每一作業部門均該追求產品品質
  2.品質：意旨迎合甚至超越顧客的期待
  3.管理：持續發展組織的能力並穩定改善品質
  (二)全面品質管理之特性
  與傳統管理途徑相較而具備五項特性
  1.顧客導向
  2.高層管理者的支持與領導
  3.全員參與
  4.重視品質改善教育與訓練：第一次就做好、追求零缺點、顧客導向。品質共識。
  5.加強團隊合作：團隊工作及所有成員通力合作，需要給予員工相當自主權。
(三)全面品質管理的共通原則
  1.以顧客為主的原則：顧客滿意度乃長期成功要件。
  2.不斷改善
  3.團隊工作