申論題

美國國家績效評估報告指出：績效管理意旨為利用績效資訊，協助設定彼此同意的績效目標，進行資源配置與優先順序，評估現階段應持續進行或改變既定計畫，以成功符合目標的管理過程。

績效管理相關特徵如下：

1.組織具備清楚且可衡量的目標 。

2.使用績效指標評估個人生產，並努力調和成員間關係。

3.使用績效獎勵。

4.定期考核，確認績效達成率，並透過反饋協助下次目標及績效之制定

關鍵績效指標KPI意義與特徵：

KPI為一種客觀且可數據化的績效管理工具，將組織內主管、員工或計劃在某段時間內的表現量化與質化，有助於運用客觀的角度評估目標達成率，優化組織表現並協助組織成長。

如何設定績效目標值：

績效設定可運用SMART原則，透過組織上下成員間討論，設定合適的目標與應達成績效。

S 明確：目標及績效指標應讓成員能清楚了解。

M 可衡量：績效應可以客觀、以數據呈現及衡量

A 可達成：經成員努力有機會達成，而非遙不可及。

R 成果導向：績效應與最後的成果加以連結。

T 時效性：應設定期限。