申論題

（一）政府公關的意涵 所謂「政府公關」是指公共管理者以「顧客導向」為核心概念，運用各種公共資訊的傳播技術，協助組織界定並生產公共價值、塑造有利形象，藉以因應日益變動的政治與任務環境的挑戰，進而獲取大眾的最大支持。 （二）政府處理公共關係運作的原則 政府進行公共關係的運作應注意以下幾個原則： 1.品質保證：公私部門的關係已由市場演進為伙伴，因此公部門處理公共關係時應先確保其品質，而非一昧地推銷。 2.創新獨特：公部門常讓人詬病太過僵化，因此在推廣公共關係時就必須從服務的創新與獨特的附加價值著手。 3.市場區隔：在面對各種不同的對象時，應事先做好定位，以確保其運作能達到預定效果。 4.嚴守分際：推展公共關係時，容易逾越自身的分際與應注意之規範，因此在這方面應特別注意。 5.有效推廣：資源投入的程度往往對關係推廣的規模有相當程度的影響，因此政府在操作公共關係時，應確保可應用的資源，使其行動更有成效。

前言-政府公共關係是一套系統性 持續性的經營管理過程 且其需奠基於團隊工作及誠信的基礎上 使政府部門達到價值再造 形象再造 網絡再造等功能 因此公共關係之經營可謂一種手段而非目的 以下茲依題意分別論述之
(一)政府公共關係意涵
政府之公共關係指涉的是政府為強調內外關係之溝通管理功能 藉以承擔社會責任 走入公眾之間 並建立善意之關係 公共關係的維護也是政府進行公關與行銷的目的之一 藉由以顧客為導向為中心思想 運用資訊通信科技及網際網路 滿足民眾知既有或潛在需求 並協助政府部門創造公共價值 塑造良好形象 建構多元合作網絡 以達監測 決策 宣傳 收集訊息等功能
(二)公共關係運作原則
1.誠實
2.信任
3.溝通
4.言行一致
5.即時迅速
結語-公共關係之困境(道德衝突/腳色衝突/力不從心的無奈感/大眾對於公共關係之誤解)