五、在評量機關之績效時，常採用平衡計分卡（Balanced Score Card）架構。請說明平衡計分卡可分為那些績效評量構面及其各構面意涵為何？在政府機關中，那個構面最不重要？為什麼？（20 分）

四、請您以一個線上客服系統來舉例，例如，現在有一位顧客小明，進入一家電商的線上客服系統，他想詢問關於他最近購買的一台筆記型電腦的退貨政策，以及他訂單的最新進度。請說明在這個典型的生成式 AI 的運用情境裡，RAG（Retrieval-Augmented Generation，擷取增強生成）以及 MCP（Model Context Protocol，模型上下文協定）可以分別扮演什麼樣的角色？（25 分）