四、令館員難以因應的讀者，相關文獻將其分為「problem patron」 （問題讀者）與「difficult patron」（刁難讀者）等兩類。試述此等讀者之行為類型有那些？又，館員該運用那 些溝通技巧，以降低對館務運作的負面影響？（25 分）

詳解 (共 1 筆)

詳解 提供者：台灣小丸子
1.良好溝通環境 2.勿講粗話構成刑法 3.親切服務態度 4.耐心勸導態度