申論題 - 阿摩線上測驗

申論題資訊

試卷：109年 - 109 高等考試_三級_一般行政、績效審計：公共管理#88360
科目：公職◆公共管理
年份：109年
排序：0

申論題內容

四、政府行銷管理是當代政府必須重視的新課題。請舉例並說明政府行銷管理的作用與原則。（25分）

詳解 (共 3 筆)

詳解提供者：賴宥靜

前言-公部門實施政府行銷的理由(民主化政府須要人民支持/專又化政府需要人民了解/服務型政府需要人民配合)
(一)政府行銷管理作用
1.贏取媒體更大的認同
2.博取民眾更多好感
3.爭取社會最大支持(正當性)
4.澄清不必要的誤會
5.構築有效的回饋機制
6.建立暢通開放的溝通平台

(二)政府行銷管理的原則
1.公開
2.誠信
3.可靠
4.主動積極
5.設身處地(顧客導向)

結語-政府行銷管理之困境(在標的顧客方面/在產品方面/在公共服務特性方面(產品多為抽象難以用績效衡量)/政府和民眾關係方面)

詳解提供者：z

政府行銷管理係為使政府能夠民主化而受到人民支持、透過服務化使人民配合以及專業化讓人民能夠理解，以下就題旨分述之

㈠政府行銷管理意義

係指政府將管理程序應用在政府行銷上，並在滿足消費者需求時達成其目標。亦即政府行銷管理係為政府規劃、組織、執行已久控制的活動歷程

㈡政府行銷管理的作用

⒈博取人民好感

⒉澄清不必要的誤會

⒊建立雙向溝通

⒋獲得社會支持

贏的媒體的認同及支持

㈢政府行銷管理的原則

⒈訊息的一致性

⒉影響閱聽人的行為

⒊從閱聽人的角度看事情

⒊閱聽人的

詳解提供者：慈

政府行銷管理的意涵：

政府行銷管理是指政府藉由公共服務的推廣，促銷政府活動或措施，促使人民將對政府的了解，轉化成對政府施政的認同，獲取人民對政府的支持，而達成施政成果，增進人民福祉。

政府行銷管理的作用：

（一）博取民眾更多的好感

（二）贏得媒體更大的認同

（三）獲取社會更多的支持

（四）澄清不必要的誤會

（五）建立雙向溝通的管道

（六）構築彼此回饋的橋樑

政府行銷管理的原則：

（一）要影響閱聽人的行為

（二）運用各種管道接觸閱聽人進行宣導

（三）達到訊息一致性

（四）從閱聽人的角度看事情

（五）與閱聽人建立關係