題組內容

五、假設您是 B2C（Business to Customer）電子商務的經營業者，您有意善用資料庫資 源，改善顧客滿意度與忠誠度，進而創造企業的持續性競爭優勢。在此背景下，請 說明：

(一) 商業智慧（Business Intelligence; BI）。（5 分）