102年 - 實踐大學進修#20798

科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含企管大意企業概論管理學 ) | 年份：102年 | 選擇題數：25 | 申論題數：5

試卷資訊

所屬科目：研究所、轉學考(插大)-企管(含企管大意企業概論管理學 )

選擇題 (25)

1.所謂『管理』，乃是：(A) —門極精確的科學 (B)重視管理邏輯甚於成果 (C) 隨著組織中職位的晉升，其屬於管理性工作的成分隨之增加 (D)以上皆非。

2.根據閔茲伯格(Mintzberg)的論點，管理者擔任的角色可分爲三大類，此三大類角色不包括：(A)人際角色 (B)資訊角色 (C)決策角色 (D)成長角色。

3.在管理上所稱的效率(efficiency)和效能(effectiveness)的槪念，下列何者較爲適切： (A)管理科學所追求的是效率 (B)效率是指企業資源的合理分配 (C)企業在決策階層所追求的是有『效能』的決策 (D)兩者意義相同。

4.被稱爲『科學管理之父』的管理學家是：(A)李克特(R. Likert) (B)泰勒(F.W. Taylor) (C)費堯(H. Fayol) (D)韋伯(M. Weber)

5. 一位良好的主管或經理人員應該做好『管理工作』，以達成組織目標。下列何者不是管理性工作？ (A)目標計劃 (B)組織設計(C)技術操作(D)用人指導

6.下列哪一項不是造成組織變革的外在力量(A)新的競爭者出現(B)公司修正策略 (C)技術變遷(D)政府法令。

7.下列哪一項組織行爲是無法觀察得知的(A)結構(B)指揮鏈(C)政策與程序(D) 群體規範。

8. “無奸不成商”這是哪一種知覺扭曲？(A)篩選（(B)設想相似性(C)刻板印象(D) 月暈效應。

9.費德勒模式假設一個人的領導風格是(A)隨時在變(B)固定不變(C)在需要的時候改變(D) —種持續發展的技能。

10.霍桑實驗(Hawthorne studies)證實：(A)環境改善可提高生產力(B)休息時間與照明控制顯著影響員工生產力(C)獲得尊重與激勵非常重要(D)以往管理的硏究結論不成立。

11.規劃的意義是：(A)等於預測未來(B)安排實施程序(C)包括設定目標及達成目標之策略的選擇(D)是一種直覺的過程。

12.史天納(G.A. Steiner)所提出的策略規劃模式中，有所謂S.W.0.T步驟，是指：(A) 企業經營使命(B)內部問題分析與外部機會評估(C)管理風格(D)策略選擇。

13.有關群體決策，下列何者錯誤：(A)比個人決策有更廣泛的資訊與知識(B)決策不易被相關人員接受(C)需費更多時間達成協議(D)責任劃分較不明確。

14.主管的『控制幅度(span of control)』應該以多少人爲宜？(A) 5〜6人(B) 15〜20人 (C)視各種情況綜合考慮(D) 50人左右。

15.目標管理(management by objectives)強調的管理風格是(A)催化式(B)參與式(C) 放任式(D)正式化。

16.公司採取矩陣式組織(matrixorganization)違反了：(A)分工原則(B)彼得原理(C) 權責原則(D)指揮鏈統一原則。

17.組織部門劃分爲行銷、生產、人事、財務與硏究發展等部門的方式，其部門化方式爲：(A)功能別(B)產品別(C)程序別(D)任務小組。

18.主管授權後，下列哪一項無法下授？(A)職責(duty) (B)職權(authority) (C)權力 (power) (D)責任(responsibility)。

19.工作豐富化(jobenrichment)是下列哪一種激勵理論之延伸？ (A)期望理論(B)雙因子理論(C)需要層級理論(D)公平理論。

20.就職權(authority)與權力(power)而言：(A)職權與職位無關(B)具有權力的人一定具有職權(C)職位低的人一樣可能具有很大的權力(D)職權與權力兩者無關。

21. 一個組織的正式化(formalization)的程度通常反映在：(A)管理幅度的大小(B)規章制度的多寡(C)分工的程度(D)組織階層多寡。

22.認爲一般人大都寧可接受命令，不願意承擔責任，需靠強制力量指揮和控制的人性假設理論是(A) X理論(B) Y理論(C) Z理論(D) M型理論。

23.根據巴納德(C.I. Barnard)說法，權力來自於：(A)上級指定(B)部屬的接受(C)經理人員的授予(D)以上皆非。

24.開會時，老闆對各部門經理說：『我剛才宣布的規定，你們誰反對的，就請說〈我辭職不幹了！〉』這顯示老闆擁有何種權力？(A)獎賞權(reward power) (B)強制權 (coercivepower) (C)參考權(referencepower) (D)法制權(legitimatepower)。

25.就控制之性質而言，下列敘述何者有誤？(A)控制是一種回饋(B)控制是一種檢討與修正的程序(C)控制是促使目標達成(D)控制是主管支配下屬的工具，以免下屬違背主管意思的行爲出現。

申論題 (5)

A. (10%)請運用策略規劃流程(strategic planning process)，爲自己在未來大學生活與畢業後之人生歷程，進行生涯規劃。

B. (8%)根據R.L Katz(1974)在哈佛商業評論的文章所提到，管理者所應該具備的關鍵技能(skill)有哪四項？試說明之。

C. (12%)以上述新聞報導內容分析，戴董事長勉勵畢業學生，要培養Katz所稱的哪幾項技能?除了戴董事長所言，妳/你認爲管理者還有哪些技能要培養？

A. (10%)試評析上述事件中，根據米特羅夫危機管理的五階段模型，麥當勞在危機管理作爲，有何改進之處？

B. (10%)餐飲業面臨顧客紛爭問題非常多樣，有可能（1 )餐點確有瑕疵、（2)服務人員因個人心情而服務態度不佳、（3)顧客故意挑毛病、（4)餐廳客滿，櫃臺人員重複訂位，而另外一組顧客已經上門…等狀況。試問，面臨前述四種狀況時，身爲店經理的妳/你，該如何處置？請試著建立顧客問題處理之標準作業流程。