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103年 - 103 樹德科技大學_雙軌訓練旗艦計畫入學考試筆試試題_休閒與觀光管理系：工作態度與倫理#103328

科目：工作態度與倫理 | 年份：103年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：工作態度與倫理

選擇題 (50)

1. 勞工在一般性職業倫理的規範中，包含(A)按規定出勤(B)忠於職守(C)團隊精神(D)以上皆正確 。
2. 勞工在一般性職業倫理的規範中，「團隊精神」並不包含(A)服務顧客的態度(B)流利的外語能力(C)表現有禮貌的行為(D)尋求繼續學習的機會 。
3. 專業倫理是指工作中需要專業的人士，將一般性的道德法則應用到專業領域中，下列何者不是專業人士？(A)醫師(B)學生(C)律師(D)會計師 。
4. 下列行為何者符合職業倫理的規範？(A)早上簽到後再出去吃早餐(B)被主管罵就哭(C)拜會客戶時準時赴約(D)工作時和同事討論八卦新聞 。
5. 「職場倫理」是指(A)對一個人行為的約束(B)對他人人格的尊重(C)對他人專業的認同(D)以上皆是 。
6. 搭乘電梯時，應盡量(A)與他人面對面站立(B)面對電梯門(C)注視其他人(D)蹲下 。
7. 與顧客電話交談應該(A)盡量講久一點(B)等對方說再見才可掛斷電話(C)經常閒話家常(D)隨時掛斷電話 。
8. 古語有云：「敬人者，人恆敬之」，是希望(A)大家都尊敬我(B)我先尊敬別人，別人自然會尊敬我(C)大家都尊敬父親(D)大家都尊敬老師 。
9. 下列何者是缺乏職場倫理的行為？(A)偷工減料(B)遵守本分(C)克盡職守(D)敬業態度 。
10. 對自己工作態度的要求應該做到(A)斤斤計較(B)同工同酬(C)論件計酬(D)全力以赴。
11. 下列何者可以說明 「不同流合污」的表現？(A)自我為重(B)自命不凡(C)自律(D)專業技能 。
12. 生活禮儀涵蓋廣泛，個人應該如何學習？(A)老了再說(B)隨時隨地(C)不用理它(D)忘記它 。
13. 下列哪些對顧客的服務態度，會使顧客不再上門來消費？(A)草率應付(B)漫不經心(C)馬馬虎虎 (D)以上皆是 。
14. 接聽電話的時候，留給對方良好的印象應該要做到(A)有禮貌的問好(B)親切的音調(C)自然的應對(D)以上皆是。
15. 下列何者是好的電子郵件使用習慣？(A)收到信件趕快打開或執行郵件中的附檔 (B)利用電子郵件傳遞機密資料 (C)使用電子郵件大量寄發廣告信 (D)不輕易將自己的電子郵件位址公佈於網站中。
16. 下列何者不宜在公共場所談論？(A)公司重要機密(B)國家大事(C)藝文趣事(D)個人未來的生涯規劃。
17. 就「服務顧客」而言，最重要的事情就是要讓誰滿意？(A)業績(B)成本(C)主管要求(D)顧客滿意。
18. 就一般連鎖服務業而言，下列何者正確？(A)做餐飲業服務，不可留長指甲(B)對於穿著的要求並不很重視(C)只要能夠賺錢，品質稍差一點也沒有關係(D)在競爭激烈的環境下，要求員工染金髮、帶舌環以吸引顧客是合宜的。
19. 人生因為苦短，在工作的過程中應該(A)養尊處優(B)做生涯規劃(C)老年安養(D)你爭我奪 。
20. 職場體驗的活動可以達到下列哪些目的？(A)檢核適應能力(B)進一歩認識廠商(C)工作前的自我調適(D)以上皆是 。
21. 下列哪一項可以說明「吃得苦中苦、方為人上人」的表現？(A) 獨立精神(B) 愚人精神(C)樂群精神(D)敬業精神。
22. 我國的勞動節是哪一天？ (A)4月1日(B)5月1日(C)6月1日(D)7月1日。
23. 下列何者為使用電腦網路的優點？(A)眾多資源可以共享(B) 保密性很高(C)可以欣賞免費電影(D)迅速傳播八卦消息。
24. 下列何者是網路安全的原則？(A)把密碼記在筆記簿 (B)密碼中最好包含字母及非字母字元 (C)用自己的名字或帳號當作密碼 (D)用自己的個人的資料當作密碼。
25. 一般企業用人標準為(A)吃苦耐勞，肯做肯學(B)具備解決問題的能力(C)尊重職場倫理(D)以上皆是。
26. 若在店內發現已過期的商品，最好的處理方式(A)更改製造期限上的日期(B)撕掉標籤(C)以打對折方式降價求售(D)商品下架退回供應商。
27. 演藝圈流行一句話說：「沒有小角色，只有小演員」，下列何者可以說明我們工作時應有的態度？(A)論件計酬(B)量力而為(C)得過且過(D)全力以赴。
28. 在職場中面對資深員工的指導，我們應該(A)虛心接受(B)與其爭辯(C)視而不見(D)虛應故事即可 。
29. 下列何者是與顧客接觸的行業應當注重的項目？(A)業績好壞(B)四維八德(C)職場倫理(D)股票高低。
30. 工作時應該(A)準時上班(B)不早退 (C)不遲到 (D)以上皆是 。
31. 職場中的電話禮儀應該注意下列何者？(A)禮貌問候，說話輕聲(B)可以天南地北聊天(C)不講話為原則(D)打電 話不用考慮時間。
32. 下列哪一項可以說明積極的生涯規劃？(A)以不變應萬變(B)隨緣(C)我的未來不是夢(D)兩天打魚，三天曬網。
33. 基本工資係由下列何者所訂定？(A)政府(B)勞方(C)雇主(D)國際勞工組織。
34. 商店店員向消費者推銷商品時，應考量下列何者？(A)店員收取佣金的多寡(B)收取佣金多寡及客戶委託規劃之資產成長情形(C)客戶之適切性，及客戶委託規劃之資產成長情形(D)使用特定利益推薦客戶購買。
35. 小明想買手機，請店家提供型號、規格、功能、價格等資訊，是運用下列何種消費者權利？(A)表達意見 (B)瞭解真相 (C)滿足需求 (D)請求賠償。
36. 下列何者是錯誤的灼傷處理方式？(A)紅腫、發熱、疼痛須用冷水沖至不痛至少10分鐘以上 (B)起水泡不可刺泡，但可以塗抹牙膏 (C)燙傷處理步驟：沖→脫→泡→蓋→送 (D)立即送醫，並將灼傷化學藥品一併送醫。
37. 有關電話禮儀，何者錯誤？(A)委請他人代打電話給長者，再由自己接聽較為禮貌 (B)打電話時，先向對方說明自己的身分 (C)發現電話分機有人使用，應立即掛斷不可竊聽 (D)長輩打來的電話，應等對方先掛電話後才放下電話。
38. 與同事交談的時候，應該(A)多談論公司機密(B)尊重的態度(C)不用理會他是誰，一視同仁(D)以命令口氣指使做事 。
39. 工作中發現流程有錯誤，我們應該(A)不用管它(B)得過且過(C)立即向主管回報(D)等出事了再處理 。
40. 在生涯規劃中應該(A)課業與職業相輔相成(B)得過且過(C)只要我喜歡(D)天馬行空 。
41. 在生涯發展的過程中，個人選擇職業需特別思考的課題為(A)生涯目標(B)學識(C)能力(D)生活習慣。
42. 對於公司上級單位交辦的事項，每一位員工的處事態度應該是(A)全力以赴(B)看事情的輕重緩急(C)盡量推卸責任(D)讓其他員工來做 。
43. 有關勞資雙方的關係，應建立(A)勞資爭議處理程序(B)直接抗爭(C)串連罷工(D)不用處理 。
44. 售貨員想要說服顧客購買產品，下列哪一項方式最佳？(A)親切服務，詳細解說(B)批評其他產品的缺點(C)誇大功效(D)降價銷售。
45. 假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什麼損失，主管也未發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是(A)不向任何人提起這件事(B)不告訴任何人，自己在以後的工作中彌補過失(C)告訴主管，承認自己的過失並承擔相應的責任(D)告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法。
46. 妥慎保管客戶資料，確認與客戶相關資料及客戶隱私之保密性，屬下列何項原則？(A)保密原則(B)能力原則(C)資訊公開原則(D)客觀性原則。
47. 對於客戶之申訴或檢舉案件，下列敘述何者適當？(A)若以匿名或不以真實姓名檢舉提出者，可以不受理(B)對於申訴或檢舉人之姓名、地址須予以保密(C)以言詞提出申訴或檢舉之案件，應留存談話紀錄(D)以上皆是。
48. 為了避免電腦中重要資料意外被刪除，我們應該怎麼做？(A)嚴禁他人使用該部電腦 (B)安裝保全系統 (C)將資料內容全部列印為報表(D)定期備份。
49. 下列何者為守法行為？(A)某電視臺未付權利金，就逕自播放歌曲 (B)阿雄將近年來流行排行榜歌曲剪接翻錄作精選集出售 (C)阿貴在夜市販賣仿冒的勞力士錶 (D)阿櫻在電腦專賣店購買一套有版權的遊戲軟體。
50. 下列何者為預防電腦犯罪最應該做之事項？(A)資料備份 (B)建立資訊安全管制系統 (C)維修電腦 (D)和警局連線。

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