105年 - 06700 女子美髮乙級工作項目 12：職業道德#41588

科目：技檢◆女子美髮-乙級 | 年份：105年 | 選擇題數：21 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆女子美髮-乙級

選擇題 (21)

1. 合宜的圍巾是保護顧客(A)名譽與名聲(B)皮膚與衣服(C)自尊與信心(D)美麗與榮耀。

2. 美髮師服務顧客時，首要考慮的事是(A)顧客的消費額(B)花費的時間(C)客人的接受力(D)顧客的需求。

3. 處理顧客的抱怨或牢騷，最好是：(A)快速並明確的處理(B)敷衍應付一下就好(C)拖延一下就好(D)假裝沒聽見不予理會。

4. 美容院最節省最有效的廣告是(A)報紙廣告(B)美髮師技術(C)宣傳車廣告(D)傳單廣告。

5. 對待顧客的最佳態度是：(A)卑微低下(B)奉承阿諛(C)愛理不理(D)親切有禮。

6. 在集合場所作多數人介紹時(A)先尊後卑(B)先卑後尊(C)先介紹自己(D)先介紹女士。

7. 握手時要由(A)長輩(B)晚輩(C)平輩(D)男士先伸手。

8. 遞交明片時，是由(A)輩份高(B)職位高(C)職位低(D)年長者先遞出。

9. 引導客人時，引導者應在被引導者的(A)後方(B)前方(C)前側方(D)側方。

10. 接聽電話時宜(A)先問對方姓名(B)先報自己姓名(C)不出聲(D)嬉笑。

11. 中餐桌次，主人宜座在(A)門口右側(B)門口左側(C)面向門口(D)背向門口處。

12. 進門禮儀：(A)聽裡面有聲音就可進去(B)先敲門等回音才進(C)直接開門而進(D)隨意。

13. 美髮工作人員，應避免的行為是(A)誠實、公平(B)負責、盡職(C)和藹、有禮(D)工作敷衍。

14. 與顧客交談時不適宜的話題是(A)流行資訊(B)旅遊趣事(C)他人的私事(D)地方新聞。

15. 打電話時，巧合對方不在，應(A)問對方行蹤(B)留自己姓名和服務單位(C)就把電話掛斷(D)留假名。

16. 與顧客交談時應忌諱的是(A)適度讚美對方的服飾(B)批評他人的手藝(C)傾聽對方的傾訴(D)適當表達自我的信心。

17. 顧客有怨言時宜(A)陪顧客一起抱怨(B)對顧客歡心火上加油(C)當聆聽者(D)不理不睬。

18. 不論技術多高超，應避免(A)心平氣和(B)平易近人(C)遇事樂觀(D)自傲冷漠。

19. 一流的技術者更須要(A)甜言蜜語(B)穿著華麗(C)謙恭有禮(D)自傲自信。

20. 技術人員應努力的目標，不包括(A)學習優雅的談吐(B)專業技能(C)關心社會，流行趨勢(D)蒐集顧客的私事。

21. 美髮師服務顧客的主要責任不包括(A)防範顧客受傷(B)提供顧客適當，且專業性的服務(C)提供顧客心理及生理的治療(D)使顧客舒適。

申論題 (0)