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107年 - 21600 旅館客房服務 丙級 工作項目 04：職業倫理與核心職能 51-100#73301

科目：技檢◆旅館客房服務-丙級 | 年份：107年 | 選擇題數：50 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆旅館客房服務-丙級

選擇題 (50)

51. 房務部於旅客結帳時，不需要主動注意其(A)有無送洗衣物待取(B)房內有遺留物品(C)設施備品有無損壞(D)有無 吃早餐。
52. 旅客表示於房內遺失財物，旅館何種處置不正確(A)要求清潔人員與住客對質(B)請安全室調閱監視紀錄(C)立即 檢查房內各隱蔽處(D)必要時報警並協助調查。
53. 何種假不應事後補請(A)公傷假(B)病假(C)事假(D)喪假。
54. 何種假可以扣薪(A)事假(B)病假(C)產假(D)喪假。
55. 員工至離職時仍有欠假，公司依法應(A)加發薪資補償(B)視同放棄(C)加三倍發薪(D)交工會決定。
56. 員工年假當年不能休完，公司依法應(A)留待次年一起休(B)發薪補償(C)交工會決定(D)由總經理決定。
57. 旅館業從業人員應定期健康檢查至少(A)每月(B)每季(C)每半年(D)每年一次。
58. 旅館業發現旅客罹患疾病時，應於(A)三(B)六(C)十二(D)二十四 小時內協助就醫。
59. 旅館對旅客的何種情況不需要報請當地警察機關處理(A)旅客死亡(B)拒絕登記強行住宿(C)施用煙毒(D)旅客跌 倒。
60. 警察對於旅館住宿旅客之臨檢，下列何者不成為理由(A)攜帶武器(B)可能賴帳(C)可能殺人(D)可能販毒。
61. 警察人員對旅館客房實施臨檢時，應會同(A)旅客配偶(B)董事長(C)總經理(D)現場值班主管。
62. 旅客住入而未預付，留置其身份證件是(A)行規如此(B)公司規定(C)違反法規(D)比較有保障。
63. 遇刑警要求察看旅客登記資料應(A)拒絕(B)瞭解原因再決定(C)立即配合(D)報警。
64. 電話值機員接通房客電話後留於線上監聽是(A)為確保通話品質(B)可保障旅客安全(C)可能觸法(D)可訓練外語聽 力。
65. 觀光旅館業主管出現在營業區域時，應該配戴名牌的原因何者不正確(A)法令規定(B)算是服務人員(C)方便顧客 識別(D)依個人習慣。
66. 勞資關係是規範雇主與員工間的(A)工作配合(B)權利義務(C)道德平衡(D)利益分配。
67. 雇主想預扣員工工資作為勞動契約違約金或賠償費用時(A)經勞工同意即可(B)自己決定即可(C)要報告主管機關 (D)依法不可。
68. 勞工發現事業單位違反勞動基準法及其他勞工法令規定時，得向主管機關申訴，所稱「主管機關」在中央為 18 (A)內政部社會司(B)法務部(C)行政院訴願委員會(D)勞動部。
69. 未告知而不到班將(A)增加同事負擔(B)加快服務速度(C)降低服務錯誤率(D)以後加班即可。
70. 旅客於公共區域摔跤，工作人員應(A)大家盡快圍上表示關切(B)立即電話報警(C)立即報告總經理(D)僅由必要人 力處理，並避免圍觀。
71. 主管命令與員工自我認知不同但不違法，員工應(A)先遵行後溝通(B)先弄清楚再執行(C)以自我認知優先(D)先弄 清楚。
72. 旅客邀約下班後宵夜，員工最好(A)低調自行前往(B)邀同事同往(C)婉拒(D)不可一次就答應。
73. 旅客將自有相機送給員工，員工不可以(A)低調自行攜回家(B)告知主管後攜回(C)價購(D)捐給員工福利委員會。
74. 旅客將自有相機交清潔員送修，員工不可(A)立即外送修理(B)告知非己職責(C)拒絕(D)轉知可服務單位。
75. 住客夫妻吵架旅館應(A)避免介入(B)令其遷出(C)報警(D)密切注意，免生滋擾及意外。
76. 旅館業是典型的服務業，從業人員應發揮服務理念之最高宗旨，在使旅客有(A)任性所為(B)賓至如歸(C)頂級奢 華(D)如皇帝般 的感受。
77. 上班時應有的態度是(A)外表莊重，內心專注(B)內外都要輕鬆(C)注意工時，按時下班(D)注意旅客聊天，準備插 話。
78. 下列何者是服務人員應有的行為(A)借用旅客相機郊遊(B)坐客用電梯去員工餐廳(C)接受旅客敬菸(D)不取用營業 用食物或飲料。
79. 下列何者是旅館服務人員應有的品德與修養(A)代人打卡(B)不與同仁協同服務(C)口有蒜味(D)微笑待客。
80. 下列何者態度，不是一個良好餐旅服務人員所應具備的(A)豐富的學識(B)健康的身心(C)能言善辯(D)良好的外語 能力。
81. 下列何者不是健康的服務心態？(A)工作有榮譽感(B)保持熱忱及愉快的心(C)使工作藝術化(D)需要獎金激勵。
82. 下列何者不屬職業道德的是(A)敬業精神(B)溝通協調(C)滿足員工需要(D)供應員工餐廳美食佳餚。
83. 上班遲到，若遇見主管時應(A)避開以免尷尬(B)打招呼後，趕緊離開(C)主動說明原因(D)坦然招呼，淡化處理。
84. 員工無法上班，應該(A)讓單位自行發現(B)有空再通知(C)主動先行請假(D)編好理由，再行請假。
85. 在工作場所裡率性表達自我的個性及脾氣是(A)合理(B)受歡迎(C)不理智(D)適合自我發展 的行為。
86. 下述何者非餐旅從業人員對其所從事職業的態度？(A)向心力(B)功利主義(C)認同感(D)能力發揮。
87. 旅館的「服務」是否良好在於(A)滿足少數顧客之服務形式(B)提供優質的服務設備(C)符合經營者的感受標準(D) 使顧客感受到舒適滿意。
88. 乾淨、整潔的外表儀容，對旅館從業人員而言(A)是可注重可不注重的事(B)是對工作與顧客的尊重(C)是旅館法 規的規定(D)不是公司規定。
89. 下列何者非旅館業之特性(A)人員的行為也是產品(B)可以販售客房存貨(C)顧客的需求因人因地因時而異(D)所賣 的產品兼具物與人的服務。
90. 下列何者不是餐旅從業人員應有的服務條件(A)良好的溝通技巧(B)個人主義(C)良好的衛生習慣(D)良好工作態 度。
91. 旅館接待員辦理住宿登記時，下列何者有失服務禮儀？(A)協助填寫登記卡(B)要求先預付(C)竊竊私語(D)說明他 只訂房到幾時。
92. 關於旅館業的制服，以下敘述何者錯誤(A)必須跟上時髦(B)方便操作與安全(C)方便顧客識別(D)與裝潢協調。
93. 下列何者不是正確的服務心態(A)工作即生活(B)只重視老闆的貴賓(C)為榮譽而工作(D)服務是藝術。
94. 下列何者不是旅館業員工穿著制服原因(A)法令有規定(B)是福利一部份(C)顧客要求(D)求好運。
95. 何者不是服務中應有用語(A)請(B)喂(C)對不起(D)謝謝。
96. 旅館何職級員工可利用大廳正門上下班(A)經理(B)協理(C)領班(D)都不可以。
97. 不定期清洗客房內空調風機濾網及盛水盤，容易造成(A)蚊蠅滋生(B)退伍軍人症(C)傷寒(D)後天免疫症候群（AI DS）。
98. 旅館提供因公誤餐（House use meal）是因為(A)方便工作(B)階級權力(C)尊重專業(D)行規傳統。
99. 服務時遇顧客對話有趣，應(A)適度插嘴(B)避免干擾(C)停止服務(D)傾聽。 
100. 旅客進出飯店自動門時或上下台階時，何單位人員應主動前往親切的招呼與服務？(A)行李組(B)警衛組(C)出納 組(D)接待組。

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