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112年 - 112 專技普考_地政士:國文(作文)#114592

科目:專技◆國文 | 年份:112年 | 選擇題數:0 | 申論題數:2

試卷資訊

所屬科目:專技◆國文

選擇題 (0)

申論題 (2)

一、 今日是一個以顧客為中心,重視滿足顧客需求,以提供良好服務, 並且從其中創造交易,吸引顧客的行銷導向的時代。健全的行銷功能是 每一個組織成功的關鍵,包括營利單位,如大、小公司企業;非營利單 位,如大學、醫院、教堂及政府機構等,都講究建立行銷策略與網絡。 這和以往站在供給者角度思考,以產品為中心的生產銷售導向,已有所不同。
       「燉倫納德」 (Stew Leonard’s)是高度獲利的超巿連鎖店,以其客戶 服務政策著稱。他們服務的第一條守則是「顧客永遠是對的」 ;第二條守 則是「如果認為顧客真的有錯,那就重讀第一條」 。至於客製化腳踏車製 造商「星期五腳踏車」 (Bike Friday)則以成立網站社群讓車主互動分享討論他們的騎車體驗。 「星期五腳踏車」的行銷經理說: 「我們發現顧客是最好的廣告,只要我們讓他們快樂」。
       以顧客、消費者為中心的行銷策略與服務,有何需要考量的認知與做法,以增進公司、機構的行銷效益與獲利能力?「顧客永遠是對的」 一語,是否有其盲點?倘因迎合顧客、消費者取向,有優良的銷售與獲 利成績,卻與機構設立宗旨、社會責任,甚至道德衝突時,又要如何考 『顧客永遠是對的』一語之省思」作文量、因應?請結合例證,以「 一篇,加以論述。(50 分)