114年 - 17800 照顧服務員單一級工作項目 06：職業倫理1-69#84305

科目：技檢◆照顧服務員-單一級 | 年份：114年 | 選擇題數：68 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：技檢◆照顧服務員-單一級

選擇題 (68)

1. 下列何者不是職業傷害之原因？ (A)工作姿勢與方式不正確 (B)遵循工作標準做事 (C)照明度不足 (D)工作量過多。

2. 照顧服務員在從事照顧工作時，不小心致使案主受傷，下列何種做法不恰當？ (A)儘速與服務單位聯絡，由服務單位協助處理 (B)協助緊急就醫 (C)不要讓服務單位知道，私下與案主協議解決 (D)通知案主之緊急聯絡人。

3. 對扶養義務有數人的老年案主而言，下列何者為第一順位？ (A)兄弟姐妹 (B)直系血親尊親屬 (C)直系血親卑親屬 (D)家長。

4. 下列何者不是身心障礙者保護法中對於身心障礙者的定義？ (A)因生理或心理因素使參與社會及從事生產工作活動功能受到限制 (B)經鑑定符合主管機關所訂等級之障礙 (C)領有身心障礙手冊 (D)經訓練後具有工作能力。

5. 開始提供服務後，才發現案主有其他需求及問題，照顧服務員應該如何做？ (A)幫忙聯絡其他相關機構協助解決 (B)回報自己的服務單位，由專業人員協助、轉介 (C)找其他照顧服務員商量對策 (D)不在原訂的服務範圍，少管閒事。

6. 當訪客詢問案主的私人事情時，下列何者錯誤？ (A)避免當著案主的面和第三者討論案主的事情 (B)因為案主回答很慢，乾脆由照顧服務員代替案主回答問題 (C)應以適合案主年齡的態度對待他 (D)若案主可以自行回答，應引導案主回答。

7. (本題刪題)當您開始接案，照顧長期臥床案主時，合宜的態度應該是 (A)重病、不易照顧者不要接 (B)久病不癒者不要接 (C)植物人不要接 (D)視個人的能力學習接納照顧不同種類的案主。

8. 依老人福利法規定，所稱「老人」是指年滿幾歲以上的人？ (A)50 歲 (B)65 歲 (C)55 歲 (D)70 歲。

9. 照顧服務員與案主間連結的法律關係是屬於下列那一種？ (A)買賣關係 (B)委任關係 (C)租賃關係 (D)借貸關係。

10. 下列何者符合身心障礙者保護法之規定？ (A)非視覺障礙者而從事按摩業 (B) 身心障礙者就業薪資應比照一般待遇 (C)已建築完成之公共設施毋庸改善無障礙空間設備 (D)身心障礙福利機構無庸申請主管機關許可即得自由設立。

11. 當照顧服務員在工作過程中，與案主或案家對服務項目發生爭議時，當下應如何處置？ (A)馬上拒絕案主的要求 (B)委婉地拒絕案主的要求，並說明服務契約的規定內容 (C)答應為案主執行該項服務項目 (D)要求案主應多負擔費用。

12. 服務倫理而言，照顧服務員對於案主的金錢，下列哪一項處理態度為宜？ (A) 可以先行挪用 (B)不可以挪用 (C)可以先行商借，事後歸回就好 (D)可以竊取。

13. 失能老人如有因智力減退而發生不合宜的行為時，照顧服務員應 (A)給予更大的包容 (B)好好糾正他 (C)給予適當的處罰 (D)不需理會他，當作沒看見。

14. 照顧服務員幫案主作關節運動，不慎造成案主骨折時，照顧服務員應負何種責任？ (A)過失傷害的刑責 (B)蓄意傷害的刑責 (C)只需負擔醫療費用 (D)不需負任何責任。

15. 照顧服務員因臨時身體不舒服，無法前往案家服務案主時，應如何處理？ (A) 私下委請其他同事代為照顧 (B)通知所服務的單位，由該單位派請其他服務員代理 (C)不要張揚，不要說 (D)向案家請假告知無法去照顧即可。

16. 照顧失智的案主，因為案主記憶力大幅減退，常忘記日常瑣事，所以照顧服務員合宜的態度為 (A)反正也記不得，因此不需要和他多說什麼話 (B)隨時都再一次告知或提醒 (C)與他約法三章，如果案主忘了就不幫他做 (D)提醒案主三次，再不記得就處罰他。

17. 關於案家或案主所餽贈的禮物，照顧服務員應如何處理？ (A)收下即可 (B)買一份等值禮品回贈給案家或案主 (C)告知案主依工作守則不可以收 (D)請案主直接送給照顧服務員所屬之服務單位。

18. 辦理申請敬老福利生活津貼的單位是哪一單位？ (A)勞保局 (B)縣市政府社會局 (C)內政部 (D)戶籍所在地的鄉、鎮、市、區公所。

19. 照顧服務員訓練實施計畫的規定，核心課程的時數為多少小時？ (A)50 小時 (B)40 小時 (C)30 小時 (D)55 小時。

20. 照顧服務員訓練實施計畫的規定，臨床實習課程的時數為多少小時？ (A)50 小時 (B)40 小時 (C)30 小時 (D)12 小時。

21. 老人福利機構設立標準規定，所稱私立小型老人安養、養護機構，是指收容人數未滿多少人？ (A)30 人 (B)45 人 (C)50 人 (D)20 人。

22. 照顧服務員應具備的條件，何者最不重要？ (A)口才 (B)愛心與耐心 (C)身心健康 (D)熱心。

23. 以下何者不是身心障礙者保護法所認定的身心障礙對象？ (A)愛滋病患者 (B)視覺、聽覺機能障礙者 (C)顏面損傷者 (D)慢性精神病患者。

24. 與案主溝通時，以下何者不適當？ (A)在訪客面前討論案主病情 (B)利用錄音、照片使反覆視聽 (C)一次只給簡單明瞭訊息 (D)有足夠時間給案主理解與反應。

25. 溝通的內容那一項不適當？ (A)以案主所關心的事情為主 (B)帶有專業術語的衛教知識 (C)重覆敘述重要的訊息 (D)多提案主正面的、成功的事。

26. 以下何者不是正向調適工作壓力的方式？ (A)運動、聽音樂或外出旅遊 (B)找督導討論抒發情緒 (C)對不瞭解的部分，進修學習新知 (D)向案主或家屬抱怨。

27. 有關長期照護機構的安全管理，何者為適切的？ (A)案主在機構內發生的意外事件不必告知其家人 (B)避免被機構懲罰，案主發生意外事件後，盡量不要讓機構知道 (C)任何意外事故都應依規定報告 (D)意外事故的發生一定要懲罰當事者。

28. 有關疥瘡的敘述，何者是正確？ (A)疥瘡不會傳染 (B)白天癢得較厲害 (C)室內灑殺蟲劑以防傳染 (D)是一種傳染性強的皮膚病。

29. 長期照顧機構門禁安全的目的，何者有誤？ (A)為保護住民的生活安全 (B)可以監視每一位住民交友隱私 (C)避免失智者走失 (D)了解機構出入者。

30. 食物中毒的預防原則，何者有誤？ (A)生鮮魚貝類買回來不必洗，立即放入冰箱 (B)應將生食和熟食的刀具和砧板分用 (C)煮熟的食物需及早食用 (D)調味料應有清楚的標籤以免誤用。

31. 以下何者不是設置「照顧服務員」職類技術士檢定的目的？ (A)取代護理人員的工作 (B)提升照顧服務員的工作品質 (C)提升照顧服務員的社會信譽 (D)保障案主的權益。

32. 以下哪一項行為不代表案主可能有自殺的傾向？ (A)案主忽然交待重要物品所在地與處理方式 (B)拒絕進食或治療 (C)忘記關門窗 (D)常自責拖累家人。

33. 達到良好溝通目的的訊息內容應該要 (A)內容不完整 (B)重點很多 (C)簡單明確 (D)說的很快。

34. 以下哪一項行為不是照顧服務員有工作壓力的警訊？ (A)注意力不集中、常出錯 (B)有耐心聽案主說話 (C)愛發脾氣、常焦慮不安 (D)無食慾、失眠。

35. 以下哪一項不是照顧服務員在案家處理其家務的目的？ (A)維護案主生活品質 (B)取代案主自己有能力可以完成的家務工作 (C)減輕家屬的照顧負荷 (D)維持案主生活的自主與獨立。

36. 長期照護機構住民的餐具洗淨後，下列何者處理不當？ (A)以煮沸或蒸氣消毒 (B)曬太陽 (C)以抹布將水擦乾 (D)自然晾乾。

37. 當案主與家屬發生爭吵時，照顧服務員應如何處理？ (A)介入爭執，扮演仲裁者 (B)站在案主這邊，為案主說話 (C)袖手旁觀 (D)抒解雙方情緒，避免衝突惡化，但不介入爭執。

38. 當陪同案主就醫延誤到下個案主服務時間的時候，以下處理方式何者為宜？ (A)回報機構督導可能誤班的狀況，請示處理方式 (B)時間到就離開，請案主自行回家 (C)自行與下一個案主協調調班，不必向機構報告 (D)打電話請朋友幫忙代班。

39. 照顧服務員將家裡電話留給案主可能的不良影響是什麼？ (A)案主會勒索服務員 (B)造成案主時常打電話給服務員，影響服務員的家庭生活 (C)造成服務員依賴案主 (D)造成案主被電話詐騙。

40. 服務關係結束後，照顧服務員與案主應保持怎樣的關係？ (A)仍保持密切聯繫 (B)打電話給案主，關切新服務員的服務狀況 (C)避免與案主過於密切聯繫，以免案主拿服務員作比較，造成現有服務員的困擾 (D)改以志工方式，繼續提供服務。

41. 服務過程中，如果照顧服務員發現案主需求改變，既有的服務契約無法滿足案主需求時，服務員應該如何因應？ (A)主動幫案主聯繫相關資源 (B)少管閒事，有錢拿就好 (C)要案主自行向機構督導反映 (D)主動反映給機構督導，請督導重新評估需求與服務計畫。

42. 對於案主有性騷擾的行為時，照顧服務員應該以何種態度面對？ (A)當面斥責教訓案主，給他難堪 (B)立即且堅定地拒絕案主，警告其不可再犯，並告知機構督導 (C)忍氣吞聲，避免衝突 (D)立即要求機構督導更換個案。

43. 當案主因財物遣失懷疑照顧服務員偷竊時，服務員應如何處理？ (A)大聲駁斥案主，表達抗議 (B)在案主面前向天發誓，表示自身清白 (C)禮貌但堅定向案主表達清白，並尋找失物可能放置地點 (D)立即向機構督導請辭，表達抗議。

44. 案主如有心神喪失或精神耗弱致不能處理自己事務時，以下何者不具向法院聲請監護宣告之資格？ (A)本人 (B)配偶 (C)檢察官 (D)鄰居。

45. 叫救護車時，以下哪一項資料不需要提供？ (A)呼叫人的姓名 (B)事故地點 (C)傷者狀況 (D)天氣狀況。

46. 照顧服務員在為案主執行任何一項生活照顧工作時，皆須顧及案主的隱私，下列那項是錯誤的？ (A)案主外出時，確定已做好必要的覆蓋 (B)做治療時，要關門或拉上圍簾 (C)治療或照護時只暴露所需的部位 (D)案主已睡著，可與臨床服務員談論彼此案主的事情。

47. 照顧居家案主時，照顧服務員的工作範圍不包括下列那一項？ (A)案主本人 (B)案主所住個人範圍 (C)案主的主要照顧者 (D)鄰居或親戚。

48. 遺棄父母之子女，以下的敘述哪一項是錯誤的？ (A)應負刑事責任 (B)主管機關得對其科處罰鍰 (C)主管機關公告其姓名 (D)子女堅持不照顧案主，任何人都沒辦法。

49. 照顧服務員在服務過程中，對自己應有的認知，下列那一項是錯誤？ (A)認識自己的角色與權限 (B)服務年資深，所有事情均可自行做主 (C)虛心接受專業人員的督導 (D)不斷學習進修，以提供良好的照顧品質。

50. 照顧居家案主期間，下列那一項是正確的？ (A)按約定時間到案家服務，不可遲到或早退 (B)案主午休可約朋友外出喝咖啡 (C)任意請假，事情由其家人處理 (D)約朋友到案主家中打牌。

51. 就工作倫理觀點，下列那一項是照顧服務員不正確的做法？ (A)為維繫與案主之間的關係，可將個人電話、地址留給案主或案家 (B)不可未經案主同意，自行到銀行領錢 (C)不可向案主或案家借錢 (D)不可將個人的家事帶到案主家中。

52. 為滿足案主個人基本需要，以下措施那一項錯誤？ (A)維護案主的安全與環境整潔 (B)協助案主獲得營養的需求 (C)協助案主獲得身、心、靈的舒適、隱私及緩解焦慮 (D)完全順從案主家人的決定。

53. 照顧服務員的主要業務，下列那一項錯誤？ (A)協助維護案主個人衛生 (B)協助滿足案主個人的基本需要 (C)協助執行專業人員對案主的照護評估與照護計畫 (D)執行注射工作。

54. 就工作倫理的觀點，照顧服務員利用與案主的關係，那一項活動是不合規定的？ (A)介紹朋友或自己向案主或家人做直銷或推銷商品 (B)不可以接受案主或案家所饋贈的禮金 (C)不可以向案主或家人拉保險 (D)案主意識不清，但其所有物品絕不可據為己有。

55. 有關照顧服務員提供案主良好的服務品質，下列那一項是正確的？ (A)凡要使用的物品都請他買外國貨 (B)適合案主個人特性與需求的物品，才請案家購買 (C)只要外觀美麗，不需考慮安全性及價錢 (D)只要案主喜歡，不用管實用否。

56. 照顧服務員因照顧不當造成案主意外傷害，服務員的處置何者是正確的？ (A)密切觀察受傷害者的生命徵象，並報告機構督導事後應仔細檢討，預防再度發生 (B)馬上處置妥當，不必報告任何人 (C)迅速將現場整理，以免被人發現 (D) 指責別人害的。

57. 照顧服務員與案主的溝通中，下列那一項是正確的？ (A)溝通與服務品質沒有關係 (B)和案主溝通不良，一定是案主個人問題，與照顧服務員無關 (C)溝通不只是靠語言溝通，非語言的溝通有時更有影響 (D)案主或家屬有抱怨時，為息事寧人，不必理會。

58. 照顧服務員的工作會遇到困難、挫折、沮喪是常有的事，下列那一項的處理不適當？ (A)找負責指導的人員或可信任的人討論 (B)不斷尋求學習照顧知識與技術 (C)對自家人發脾氣，以發洩情緒 (D)以各種活動如聽音樂、打球等轉移情緒。

59. 當案主主訴或表情不舒服時，照顧服務員的首要工作為何？ (A)把案主帶去睡覺 (B)不予理會，明天就會好了 (C)服務員自行處理 (D)先行關懷並收集相關資料。

60. 照顧服務員對選擇服務對象，最合宜的態度為何？ (A)拒絕不易照顧者 (B)避免照顧久病不癒者 (C)不接耗費照顧體力的植物人 (D)視個人能力，以接納和學習的態度，照顧不同身體狀況之案主。

61. 為了讓案主賞心悅目，照顧服務員穿著何者是不適當的？ (A)配戴鑽戒及項鍊、飾物 (B)衣著樸素、整潔，不過度暴露 (C)頭髮梳理整齊，不披頭散髮 (D) 宜穿軟底鞋，不穿高跟鞋。

62. 為案主調配膳食時，應遵守的法則，下列哪一項是錯誤的？ (A)手指、皮膚有傷口、膿瘡者需戴手套 (B)調配膳食前後均應確實洗手 (C)配膳前應將飾物、戒指、手錶等脫除 (D)好不容易才留長的指甲，剪掉可惜，不必修剪。

63. 照顧服務員挪用案主之金錢，可能涉嫌觸犯哪一項罪名？ (A)業務侵佔罪 (B)竊盜罪 (C)詐欺罪 (D)贓物罪。

64. 照顧老弱是何人的責任？ (A)家人的責任 (B)國家應負完全的責任 (C)慈善機構的責任 (D)國家、社會、家庭共同要負擔的責任。

65. 照顧服務員協助單身案主申請身心障礙證明，應向那一個單位提出？ (A)戶籍所在地之鄉、鎮、市、區公所 (B)衛福部 (C)縣市政府社會局 (D)地區以上之醫院。

66. 長期照顧機構內的牆壁或地面，需有何設施，以方便身障者行動？ (A)簡明和標準的標示或符號 (B)美麗的垂飾 (C)名畫、花地磚 (D)一般的鏡子。

67. 對於長照服務機構下列那一項敘述是合宜的？ (A)安養機構可以收容重症或植物人 (B)夜間應裝置夜燈及緊急照明設備 (C)不必有逃生設備，但需有足夠的人力將住民移到安全地方 (D)建築物整年都用中央空調，無通風不良之虞。

68. 記錄是醫護專業人員重要工作之一，而照顧服務員留存記錄，下列那一項是不正確的？ (A)提供醫生、護理人員及其他醫療團隊的人員處置時參考的訊息 (B)提供給案主、家人參考 (C)若發生醫療糾紛、保險理賠、犯罪嫌疑、甚或遺囑查證，記錄也是一種法律上的證明文件 (D)毫無意義或用途。

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