98年 - 98 專技普考_華語導遊人員、外語導遊人員：導遊實務（一）（包括導覽解說、旅遊安全與緊急事件處理、觀光心理與行為、航空票務、急救常識、國際禮儀）#18538

科目：專技◆導遊實務(一) | 年份：98年 | 選擇題數：80 | 申論題數：0

試卷資訊

所屬科目：專技◆導遊實務(一)

選擇題 (80)

1 臺灣北海岸石門鄉的石門，在地形學上主要是經過何種作用而形成？ (A)風蝕作用(B)海蝕作用(C)雨蝕作用(D)沙蝕作用

2 宋朝時代，瓷器中釉白如粉，最著名的大窯為： (A)鈞窯(B)定窯(C)官窯(D)龍泉窯

3 瑪雅斯比（Mayasvi）是原住民那一部落中最神聖的祭典？ (A)布農族(B)卑南族(C)賽夏族(D)鄒族

4 「台基」是一座廟建築的基座，台基上有柱子，柱子底下有柱珠，一般柱珠上的石柱以何種雕刻居多？ (A)眾神(B)獅子(C)老虎(D)龍

5 二十四節氣中，第一個節氣是什麼？ (A)雨水(B)立春(C)春雷(D)穀雨

6 臺灣那一鄉鎮約有150 組總舖師，為全國之冠，每五戶鄉民即有一戶人家是靠辦桌維生？ (A)內門鄉(B)大內鄉(C)楠西鄉(D)卑南鄉

7 為聽障者解說的重點是，說話者應設法讓聽障者： (A)看見臉(B)看見手(C)看見身體(D)手指置於嘴上

8 解說員帶隊解說的時候，下列作法何者不正確？ (A)解說員要面對遊客說話(B)解說員要站在隊伍的中央來引導隊伍前進 (C)解說員要站在所有遊客都看得到的位置解說(D)解說員要隨時注意遊客的人數

9 下列何者在臺灣舊地名上有「阿猴」（Akauw）之稱？ (A)宜蘭(B)新竹(C)屏東(D)恆春

10 清朝時期臺北有五個城門，通稱西門的，原名稱為： (A)景福門(B)寶成門(C)重熙門(D)麗正門

11 蘭嶼島中那一族蘊育著豐富的原住民文化？ (A)阿美族(B)達悟族(C)卑南族(D)布農族

12 臺灣隔著臺灣海峽與福建省遙遙相望，最寬處為多少公里？ (A) 210 公里(B) 230 公里(C) 250 公里(D) 270 公里

13 每年國慶期間，準時來臺共度光輝十月的候鳥為： (A)黑面琵鷺(B)八色鳥(C)灰面鷲(D)伯勞鳥

14 臺灣原住民族在語系上是屬於那一種？ (A)印歐語系(B)馬來語系(C)南島語系(D)南亞語系

15 臺灣暨各縣市觀光旗艦計劃草案中，高雄市旗艦觀光景點為： (A)壽山公園(B)旗津(C)英國領事館(D)愛河風情

16 下列臺灣各縣市媽祖宮中，何者為一級古蹟？ (A)大甲鎮瀾宮(B)新港奉天宮(C)北港朝天宮(D)澎湖天后宮

17 解說教育的發展過程中，對於表達的方式約可分為那三個層級？ (A)單向的發信、雙向的收發信、多向互動關係(B)單向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係 (C)正向的發信、雙向的收發信、雙向互動關係(D)反向的發信、雙向的收發信、多向互動關係

18 下列何者為解說溝通最有效的方式？ (A)使用術語(B)多用趣味行話(C)單純平白(D)長句形容說明

19 團體成員愈多時，解說的資料內容應： (A)愈多(B)愈精簡(C)不變(D)依情況而定

20 為表現陽明山火山群的動態噴發過程，最好的解說方式為： (A)人員解說(B)解說出版品(C)標誌標示(D)視聽多媒體

21 導覽解說工作之特性，也就是工作的職業精神表現，應符合「三喜原則」，所謂的「三喜」是指： (A)人、旅行、去的地方(B)人、解說、風景 (C)人、導覽、習慣之地(D)人、旅行、解說

22 下列何者為國家公園內最經濟的大眾解說方式？ (A)遊客中心(B)解說人員(C)出版品(D)解說標誌牌

23 如果地形圖模型平擺桌上，遊客們都站在此模型的南方，解說員站在對面解說，此時解說員所看到的地形圖模型應該是： (A)模糊的(B)縮小的(C)東西走向的(D)顛倒的

24 下列何者為對外籍遊客作解說服務，所面臨的最重要問題？ (A)民俗文化(B)語言溝通(C)食宿供應(D)交通安排

25 為了克服觀光旅遊產品之易滅性（Perishability），觀光業者應採取下列何種管理策略較恰當？ (A)提高規模經濟性(B)標準化服務程序(C)應用營收管理的技巧(D)服務品質管理

26 消費者對所購買商品感到滿意或不滿意，通常取決於認知績效與期望績效間的差異。當認知績效低於期望績效時，消費者可能會產生下列何種情形？ (A)認知失調(B)價值偏差(C)行為偏差(D)知覺傷害

27 勇於嘗試新的旅遊產品以及接受新的行銷概念的旅客，是屬於下列何種性格類型？ (A)自信型(B)冒險主義型(C)男性氣概型(D)知性型

28 家庭中由父親出團費讓媽媽與小孩出國渡假，但父親因工作忙碌無法成行，父親和母親在購買決策所扮演的角色為： (A)父親與母親都是購買者(B)父親與母親都是使用者 (C)父親是購買者，母親是使用者(D)父親是使用者，母親是購買者

29 看到旅遊廣告而興起渡假的念頭，是屬於消費決策過程的那一階段？ (A)購買決策(B)方案評估(C)資訊蒐集(D)需求的確認

30 下列敘述中，何者為影響顧客行為之外在的決定因素？ (A)小明之前去過峇里島的體驗，讓他決定暑假跟家人再去一次 (B)小明喜歡親近大自然，決定暑假參加生態旅遊活動 (C)因為英鎊匯率升高，小明決定取消暑假參加英國遊學團 (D)小明喜歡學習英語，決定暑假參加加拿大的遊學團

31 為反應顧客品味的改變，旅遊產品之安排已由強調休息、放鬆及豐富食物的活動，逐漸轉型為強調運動、健身與提供養生低卡的食物，此係屬於下列何種行銷觀念？ (A)產品導向(B)行銷導向(C)生產導向(D)銷售導向

32 在現今社會中仍存在著很多的禁忌和不同的生活習慣。舉例來說，西方國家認為數字13 代表不祥之兆，故有些客機並無第13 排座位，而在臺灣有些旅館則無4 樓樓層。這個現象說明了不同社會存在著： (A)市場差異性(B)文化差異性(C)需求差異性(D)認知差異性

33 參觀古蹟是屬於： (A)生態性觀光(B)探險性觀光(C)享樂性觀光(D)文化性觀光

34 由於王董事長經常出國洽商，所以申辦了某航空公司的「累積哩程優惠計劃」，以降低機票費用的支出。以上王董的購買行為較偏向下列何種類型？ (A)複雜購買(B)降低失調購買(C)習慣性購買(D)尋求變化購買

35 旅遊行銷部門可採用下列何種方式降低消費者購後不滿意？ (A)提供申訴管道(B)大作廣告(C)增加銷售人員(D)多參加旅展

36 甲國際航空公司成立子公司加入國內航線的市場營運，為了攻占版圖，打出低於市場價格的機票售價，此種方式屬於下列何種定價策略？ (A)吸脂定價策略(B)市場修正策略(C)畸零定價策略(D)市場滲透策略

37 旅客查閱各國入境、海關及檢疫等規定，可使用下列那一本手冊？ (A) ABC (B) OAG (C) PAT (D) TIM

38 嬰兒票（Infant Fare）的機票價格為全票（Full Fare）票價的： (A)十分之一(B)三分之一(C)二分之一(D)四分之三

39 依據開立機票及付款地之規定，若在國內開票，票款在國外付款，下列代號何者正確？ (A) SOTO (B) SOTI (C) SITI (D) SITO

40 下列何者不是美國紐約地區的機場代號？ (A) JFK (B) EWR (C) LGA (D) MSP

41 航空公司在機場處理旅客行李異常狀況的部門，稱為： (A) Lost and Found (B) Departure and Arrival (C) Ramp Service (D) Load Control

42 旅客的行程為臺北到香港，再前往新加坡，最後返回臺北，其機票「ORIGIN/DESTINATION」欄位應如何填寫？ (A) TPEHKG (B) TPESIN (C) TPETPE (D) HKGSIN

43 有關機票號碼297 3231 378990 4 的敘述，下列何者正確？ (A) 297 代表開票年、月、日(B) 323 代表航空公司代碼 (C)最後一個數字4，代表電腦檢查碼(D) 90 代表機票有效期限為90 天

44 機票的停留限制欄，若標示「X」，則表示該航點不可以： (A)入境(B)過境(C)轉機(D)下機

45 參加西式餐宴時，何時是打開餐巾的適當時機？ (A)最年長者打開餐巾後(B)社經地位最高者打開餐巾後 (C)主人打開餐巾後(D)坐定後即可打開餐巾

46 餐廳用餐的入座禮儀，下列何者較不適當？ (A)由帶位人員帶領依序入座(B)由服務生協助就座 (C)男士應主動為女士拉出座椅，協助就座(D)女士與男士各自就座

47 有關白蘭地酒杯的敘述，下列何者不正確？ (A)其酒杯專用名稱為高腳杯(B)不論酒杯大小，盛酒時只斟1/3 (C)拿杯時以手掌握住酒杯(D)杯口較窄，以讓香味凝在杯中

48 一般而言，紅葡萄酒的適飲溫度為： (A) 4℃～7℃ (B) 8℃～13℃ (C) 14℃～18℃ (D) 19℃～24℃

49 西餐主菜用畢時，刀叉應如何擺放？ (A)放回使用前位置(B)放在桌上(C)放在盤中下方平行放置(D)放在盤中呈八字型

50 信奉佛教的人，常用下列那一種方式行見面禮？ (A)握手禮(B)鞠躬禮(C)合十禮(D)擁抱親頰禮

51 在正式場合，下列介紹順序何者較為適宜？ (A)先將男士介紹給女士(B)先將年長者介紹給年少者 (C)先將職位高者介紹給職位低者(D)先將團體介紹給個人

52 電話禮儀應答時，應如何說出自己的名字？ (A)連名帶姓(B)自稱某先生小姐(C)說明職銜(D)有時不需報名

53 飯店的行李員為你服務時，下列何種小費給法最適當？ (A)禮物(B)現金(C)禮券(D)代用券

54 房客使用旅館的游泳池時，下列敘述何者恰當？ (A)要有戴泳帽的習慣(B)要記得戴蛙鏡(C)戴著房間的浴帽(D)付游泳費用

55 主人親自開吉普車來接你時，你應該坐在那個座位？ (A)主人旁邊的座位(B)主人的右後方座位(C)主人的正後方座位(D)後座中間的座位

56 「regrets only」是用在受邀者回覆邀宴的回函，意為： (A)考慮是否參加後再回覆(B)僅不克出席者回覆(C)將準時出席(D)只有一人能出席

57 搭乘飛機時，下列那項行為最不適當？ (A)可換上拖鞋 (B)飛機起飛平穩後，經空服員同意更換到同等級艙位之空位 (C)收集刀叉等餐具作為紀念品 (D)向鄰座旅客簡單自我介紹

58 在高爾夫球場上，第一個球洞習慣是以同組何人先帶頭開球？ (A)社會地位最高者(B)社會地位最低者 (C)球場上桿數紀錄最少者(D)球場上桿數紀錄最多者

59 參加正式音樂會或歌劇表演時，下列敘述何者不正確？ (A)當遲到時，應該要等到節目中場休息時才能入座(B)在演出中不得鼓掌叫好，以免妨礙演出者的情緒 (C)可以依照來賓入場的先後順序來挑選喜歡的位子(D)在節目開始前，男士必須站起來讓別人進入座位

60 在泡溫泉時，應避免的事項是： (A)入池前先將身體沖洗乾淨(B)全裸之浴池以自然眼光及動作沐浴 (C)在池內飲食、抽菸、喝酒助興(D)入池前先以手腳試水溫

61 下列有關高山症的敘述何者錯誤？ (A)高山症的發生主要是人體組織缺氧所致，以4,000 公尺之高度為例，其氧分壓只有平地的百分之四十 (B)感冒未痊癒或體能不佳者不適合至高海拔地區旅遊 (C)要多補充水分，但不要喝熱開水 (D)孕婦或高血壓患者皆不適合至高海拔地區旅遊

62 為了避免妨礙緊急逃生作業，航機上緊急出口旁的座位通常限由下列何種旅客乘坐？ (A)懂英語的成年旅客(B)小孩(C)高齡旅客(D)孕婦

63 旅遊途中如發生信用卡遺失事件，應向下列何處申報掛失停用？ (A)原發卡之信用卡服務中心(B)當地之警察機關 (C)當地之銀行(D)承辦旅行社服務人員

64 下機後，發現託運行李不見或未送達，應依行李託運存根作何種處理？ (A)於出海關前，向所搭乘航空公司申報 (B)於出海關後，向所搭乘航空公司申報 (C)於出海關前，應先向航警局報案備查，並至旅客中心填寫申請表以利尋獲後寄回 (D)於出海關後，應先向航警局報案備查，並至旅客中心填寫申請表以利尋獲後寄回

65 團員於旅館中遺失金錢時，其緊急處理方式為： (A)針對旅館相關服務人員進行搜身 (B)檢查同團所有人行李與皮包 (C)請旅館值班人員處理，並報警追查 (D)調閱旅館監視器影帶，若確認為旅館人員所為，旅客最高可獲得三萬元賠償

66 帶團時需要當地導遊「Transfer in」與「Transfer out」，意指： (A)機場接送(B)協助轉機(C)安排旅館住宿(D)購買來回機票

67 「FAM Tour」是指： (A)團體旅遊(B)熟悉旅遊(C)個別旅遊(D)獎勵旅遊

68 住宿旅館如發生火災時，下列領隊的做法中，何者不正確？ (A)儘速敲打旅客房門，且確定已起床 (B)指引旅客搭乘電梯下樓，迅速逃生 (C)如現場煙霧瀰漫，立即浸濕毛巾覆蓋口鼻，並壓低身體移動 (D)指引旅客循出口指示方向，由防火梯逃生

69 旅程中，如不幸遭遇劫持或綁架時，下列那一項是適當的處理原則？ (A)除非有成功的把握，否則不要掙扎或企圖逃脫 (B)應時時注意歹徒動作，並正眼與之對視 (C)回話力求冗長，以擾亂歹徒心思 (D)歹徒給什麼就吃什麼，而且要儘量多吃多喝，如果有酒精性飲料，也應儘量喝完，方能保持鎮定

70 依據旅行業品質保障協會調處旅遊糾紛地區分類統計顯示，國人出國旅遊最容易產生旅遊糾紛的地區為： (A)歐洲(B)東南亞(C)紐澳(D)東北亞

71 旅遊途中，因旅行社安排之遊覽車發生交通事故，造成某團員意外死亡，旅遊責任保險之賠償金額應為多少元？ (A)新臺幣一百萬(B)新臺幣二百萬 (C)新臺幣三百萬(D)由保險公司勘查情況後，決定賠償金額

72 旅行業辦理旅客出國及國內旅遊業務時，依履約保證保險之規定，綜合旅行社的投保最低金額為新臺幣多少元？ (A)一千萬元(B)二千萬元(C)三千萬元(D)六千萬元

73 旅客中若有未滿十二歲之兒童，則下列何者錯誤？ (A)小孩適應較成人佳，不易發生中暑 (B)小孩在低溫下較成人易失溫 (C)飛機起降時，可使嬰幼兒吸奶嘴，以減緩不適 (D)小孩若於旅行時發生腹瀉，須留意是否有脫水現象，隨時補充水分

74 為協助旅客調整時差，下列措施何者不正確？ (A)讓其先小睡2～4 小時(B)食物中以強化蛋白質為主 (C)調控燈光明暗(D)使用退黑激素協助

75 當患者身上噴出鮮血時，應警覺是由何處噴出？ (A)靜脈(B)動脈(C)微細血管(D)內出血

76 鼻出血的處理，下列程序何者錯誤？ (A)患者安靜坐下，將頭部稍微往後仰(B)用紗布輕塞鼻孔，或以手指壓下鼻部約5～10 分鐘 (C)令患者張口呼吸(D)如果持續出血，儘速送醫

複選題
77 哈姆立克法（Heimlich）腹部壓擠的位置是： (A)肚臍稍上方(B)劍突與肚臍中間(C)劍突下方(D)肚臍下方 .

78 旅程中，團員遭受蜂類螫傷，下列何種處理最不適宜？ (A)用消毒的針或小刀挑出螫刺(B)用清水沖洗被螫傷的皮膚 (C)局部熱敷(D)儘速送醫

79 旅客曬傷時，應先將傷患移到陰涼處，再將受傷部分作下列何種急救措施？ (A)用溫水敷(B)浸在溫水中(C)浸在冷水中(D)用熱水敷

80 嚴重急性呼吸道症候群，英文簡稱為： (A) SARS (B) HIV (C) WHO (D) H5N1

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