阿摩線上測驗 登入

99年 - 99-1 專技高考_社會工作師：社會工作管理#3756

科目：專技◆社工師◆社會工作管理 | 年份：99年 | 選擇題數：40 | 申論題數：2

試卷資訊

所屬科目：專技◆社工師◆社會工作管理

選擇題 (40)

1 社會工作個案管理實務的主要特徵中，下列那一項是最正確的？(A)不論資源限制性如何，對案主服務應不斷追求滿足(B)讓單純問題之案主得到持續性的照顧(C)決定(照顧)處遇時，需診斷案主的身心狀況和支持網絡(D)利用社會工作技巧進行倡導，以固守服務輸送
2 下列那一項非機構進行員工績效考核之直接性功能(請選最適合本題的答案)？ (A)協助機構人力資源的規劃(B)促使主管與部屬間的瞭解(C)發掘機構潛在的優秀人才(D)應付機構評鑑之要求
3 最能夠顯示某一個非營利組織財務狀況的是： (A)資產負債表(B)現金流量(C)收支預算表(D)資本門支出
4 在社會工作管理中有一核心概念：「我們當中沒有一個人比『我們』更聰明。」這句話表示什麼？ (A)使命很重要(B)團隊是關鍵(C)法令需遵循(D)願景得堅持
5 各專案執行作業規劃，透過時間表控制計畫中的各項活動，其中有一種方法是「以樹枝狀的方式表達活動中的優先順序、彼此的關係，並找出花費時間最長的一系列加以控制。」這種方法稱之為： (A)計畫評核技術(B)甘特圖(C)設施規劃(D)關鍵分析
6 將管理的焦點引導至著重期望和結果，以及在計劃過程中強調精確與測量，這種管理方法稱為： (A)控制管理(B)方案管理(C)激勵理論(D)目標管理
7 品質管理隨著時代的演進越來越重要，近二十年的品質管理主流是： (A)品管圈(B)品質價值(C)全面品質管理(D)品質控制
8 「服務只要有利基，有特定人群需要，就可以持續生存。冷門、規模小等並不嚴重，雖然只有少數人需要，但如果是長期需要，也可以有利基」。這樣的經營策略稱之為： (A)定位策略(B)藍海策略(C)長尾巴理論(D)創新策略
9 非營利組織需要有財務計畫，下列那一種計畫所涵蓋的期長可能是最長的(請選最適答案)？ (A)現金預算計畫(B)營運資金計畫(C)資本預算計畫(D)收支餘絀分析
【已刪除】10 依照內政部所頒「社會團體財務處理辦法」之規定，社會團體年度業務費與辦公費支出不得少於總支出百分之多少？ (A)30 (B)40 (C)50 (D)60
11 下列對方案評估的敘述那一項是錯誤的？ (A)方案評估已發展多種模式，其運用上是互斥的(B)總結評估是針對已完成的社會服務方案進行評估(C)結果評估是判定方案達到整體方案目標的程度(D)效率評估希望找到投入較少資源，獲得相同成果的方案
12 社會工作進行照顧管理評估過程，下列那一項非其評估的重點？ (A)案主社會支持網絡的大小(B)覺察出案主的支持資源(C)其他行政人員的抱怨(D)案主與社會接觸的頻率
13 下列那一項對志願服務的敘述為正確的？ (A)我國於2000年公布實施「志願服務法」(B)1997年聯合國大會將2000年訂為「國際志工年」(C)在國際志工年中，鼓勵「家族主義」的發展(D)志願服務人力無法取代專責社工人力
14 下列那一項非社會服務品質之特性(請選最適答案)？ (A)具有不可分割性(B)具有累積性(C)沒有歧視性(D)具有市場性
15 一個組織為提供優質服務，所採取的服務進展及改變狀況的過程稱之為(請選最適答案)： (A)事後考核(B)服務輸送(C)績效監測(D)績效指標
16 在管理上，包含物品管制、導入零庫存、表單設計與管制等的總務管理被稱之為： (A)事務管理(B)文書管理(C)物品管理(D)安全管理
17 甄選員工時，面談者透過事先擬好問題清單來逐項面談求職者的方法是： (A)生涯規劃法(B)績效發展法(C)引導式面談法(D)非引導式面談法
18 依據「兒童及少年機構設置標準」，托育機構之「日間托育」方式，其收托時間為： (A)每日收托時間為十二小時以上未滿二十四小時(B)每日收托時間為十二小時以上未滿十六小時(C)每日收托時間在六小時以上未滿十二小時(D)每日收托時間未滿六小時
19 社會福利機構若提供餐食服務，其食物檢體均冷藏存放達幾小時後，始得丟棄？ (A)12小時(B)24小時(C)36小時(D)48小時
20 Bradshaw(1972)將福利需求的評估分為四類，其中由專家學者來界定服務，這是屬於那一項福利需求？ (A)相對性需求(relative need)(B)感覺性需求(perceived need) (C)規範性需求(normative need)(D)表達性需求(expressed need)
21 組織經營為求更高的競爭力，組織必須改變傳統的經營與管理的方式，下列那一項是正確的？ (A)必須強調嚴格的指揮系統來制定決策(B)使用傳統金字塔型的組織結構，才能掌握組織發展(C)新型的組織中，管理者必須依賴地位、頭銜及職權才能達成任務(D)發展無疆界組織(boundaryless organization)，增加員工與相關人員互動
22 下列那一項非員工薪資制定的考量因素？ (A)政府對勞工權益的規範(B)工會的協商結果(C)工作的評價(D)員工的家庭組成
23 社會工作督導的方式中，下列那一項是屬於團體督導的優點？ (A)督導者與被督導者有較高隱密性(B)對每位被督導者之督導時間較充足(C)對每位被督導者可以充分的面對面討論(D)被督導者可學習用不同觀點處理案主或方案的經驗
24 非營利組織大都會擁有可以用貨幣衡量的經濟資源，這些資源也大都有未來之經濟效益，我們稱它們為： (A)資產(B)負債(C)基金(D)餘絀
25 某一個非營利組織針對著特定的案主群，提供比相近類型組織更高水準的服務，這樣的管理策略依照策略學者波特(Michael Porter)的觀念，屬於： (A)集中化策略(B)差異化策略(C)成本導向策略(D)品牌忠誠策略
26 從管理學的角度來看，企業的底線(bottom line)是「利潤」，非營利組織的底線則是： (A)人道(B)使命(C)人力(D)目標
27 戴明(Edward Deming)曾經提出全面管理的PDCA模式，所謂的C是指： (A)溝通(communication)(B)檢視(check)(C)合作(cooperation)(D)協調(coordination)
28 建立「預算系統」的主要目的與下列何者最沒相關？ (A)核銷(B)控制(C)管理(D)規劃
29 科層結構強調決策的責任歸屬，重視能力與工作準備，這代表的是什麼樣的管理觀點(請選最適者)？ (A)品質(quality) (B)責信(accountability) (C)訓練(training) (D)權變(contingency)
30 下列那一項不是一個居家服務組織，其「督導員」資格條件之規定？ (A)具有醫護相關學歷(B)具有服務五年以上專職照顧服務員之經驗，並取得居家服務員結業證書(C)具有志願服務工作背景十年以上之經驗，並取得志工教育訓練課程(D)具有社會工作相關科系學歷
31 一個組織內，引導管理的道德規範，稱之為(請寫最正確的)： (A)倫理(B)價值(C)政策(D)方案
32 某一個社區有提供送餐服務，另一個社區也認為需要比照提供送餐服務，這是屬於福利服務的那一項需求？ (A)表達性需求(B)相對性需求(C)規範性需求(D)感覺性需求
【已刪除】33 依內政部志願服務法之規定，社會福利類的志工需完成基礎訓練和特殊訓練共計幾小時的課程？ (A)16小時(B)24小時(C)36小時(D)48小時(E)無時間規定
34 社會服務方案「需求評估」之目的是為了： (A)判定方案達到目標結果之程度(B)達到目標之監督和測量(C)確認案主群的社會問題(D)進行機構的績效評估
複選題
35 將資訊服務系統引入社會服務的過程，那一項要求是錯誤的？ (A)避免重複紀錄相關資料(B)提供案主和社會工作者之間更多的面對面互動(C)提升了案主資料的保密性和保存性(D)提供工作及機構管理效率性
36 下列那一項為一個成功社會工作管理者應具備的工作態度(請選擇最適選項)？ (A)管理者需以自己利益為管理原則(B)管理者必須以機構的利益為前提(C)管理者以員工的個人發展為前提(D)管理者不必視員工為獨立個體
37 進行組織內員工的水平調動，增進與其他部門的互動和瞭解，此種員工管理與發展方法稱為： (A)工作輪調(B)實習指派(C)工作分析(D)個案研究
38 經營非營利組織應該結合「方向、管理與督導」三個要素。對從事直接服務組織的中級主管來說，那一個要素最關鍵？ (A)方向(B)管理(C)督導(D)診斷
39 員工招募時，有內部和外部招募，採用員工「內部招募」方式之缺點為： (A)來自員工的新工作刺激較少，缺乏多樣性(B)員工就任時，適應工作的時間較短(C)能激勵內部員工的工作士氣(D)可節省組織招募的成本
40 社會工作的個案分析是屬於員工在職訓練的那一種方法(請選出最適合的)？ (A)模擬練習(B)理論知識建構(C)鼓勵團體參與(D)鼓勵案主自我表達

申論題 (2)

一、何謂科層體制（bureaucracy）？科層體制的優點及缺點為何？就一個社會服務機構的管 理者而言，有何作法可以避免科層體制的缺點？（25 分）
二、策略性規劃（strategic planning）與作業性規劃（operational planning）有何不同？這兩 種規劃對管理者分別所提供的功能為何？（25 分）