下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？
(A)追求零缺點
(B)持續性的改善
(C)以顧客為導向
(D)專屬於高階主管的權責

樓上內文節錄:

(一)顧客導向：
由於員工之主要任務乃在滿足顧客之需求與期望，
是以員工、顧客及供應者之溝通是開放的、持續的及雙向的。

(二)高層管理者之領導與支持：
高層管理者應帶頭建立一種鼓勵變遷、革新、冒險之精神，
以及為了顧客之需求而勇於持續地改善組織之環境、文化與管理哲學；
並且在言行上以直接的投入，來表現支持TQM活動。
               
(三)全員參與：
組織中所有成員皆參與品質訓練，由上至下，
每位成員皆具有力求品質改善之觀點、目標以及必要之工具與技術。
惟有人人對「品質」表現承諾與責任，TQM才能有效進行。

(四)重視教育與訓練：
持續不斷地對全體成員進行教育訓練，並強化全體成員
「第一次就做好」、「追求零缺點」以及「以顧客為導向」之觀念，
使每個人在「品質共識」下，能發至內心的追求與改善品質。

(五)加強團隊工作：
在組織改善之過程中，品質問題之解決需要團隊所有相關成員之通力合作。
因此，必須使員工可以自主決定與改善所從事之工作，
如此方能確保每位成員皆能順利且優越地完成所擔負之職責。

下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？
(A) 追求零缺點
(B) 持續性的改善
(C) 以顧客為導向
(D) 專屬於高階主管的權責

ANS : (D)

~解析 :
 「全面品質管理」 ( TQM ) 的「管理者」或「部門首長」的「認知」、「角色」與「領導」等「定位」，如下幾項要點，俾更促成「全面品質管理」 ( TQM ) 的「落實」與「實施」:
 一、「管理者」尋求「組織變革」時，應致力於「發展」對「組織」之「任務」與「價值」的「普遍性承諾」，並與組織「所有成員」→「共同分享」。
 二、「管理者」應將為「顧客服務」與「公民服務」視為「第一要務」。而此「第一要務」乃是 :
(一)「高績效」；
(二)「高責任標準」及
(三)「持續地追求高品質」所「支持」。 ※ 即指「追求零缺點」。
 三、「管理者」除了「鼓勵」組織「所有」的「成員」→「積極參與」，以及「涉入改善」→「組織品質」與「生產力」的「事務」外，應將「領導權」與「部屬」→「共享」，以此來賦予「部屬活力」，使其「真正地涉入組織事務之中」。
 四、 「管理者」應將「變遷」視為「組織生活中」→「自然」且「特有」的「現象」，並「穩扎穩打」、「循序漸進」地「完成組織」之「品質」與「生產力」的「變革」，且以「一連串」的「小贏」( Small Win ) 逐漸「累積」創造「成果」，而且此種「緩慢漸進」的「過程」較「不易遭遇」到「組織內外」的「反抗」。

 

下列何項不屬全面品質管理（TQM）的基本內涵？
(A) 追求零缺點
(B) 持續性的改善
(C) 以顧客為導向
(D) 專屬於高階主管的權責

ANS : (D)

~解析 :
 「全面品質管理」 ( TQM ) 的「管理者」或「部門首長」的「認知」、「角色」與「領導」等「定位」，如下幾項要點，俾更促成「全面品質管理」 ( TQM ) 的「落實」與「實施」:
 一、「管理者」尋求「組織變革」時，應致力於「發展」對「組織」之「任務」與「價值」的「普遍性承諾」，並與組織「所有成員」→「共同分享」。
 二、「管理者」應將為「顧客服務」與「公民服務」視為「第一要務」。而此「第一要務」乃是 :
(一)「高績效」；
(二)「高責任標準」及
(三)「持續地追求高品質」所「支持」。 ※ 即指「追求零缺點」。
 三、「管理者」除了「鼓勵」組織「所有」的「成員」→「積極參與」，以及「涉入改善」→「組織品質」與「生產力」的「事務」外，應將「領導權」與「部屬」→「共享」，以此來賦予「部屬活力」，使其「真正地涉入組織事務之中」。
 四、 「管理者」應將「變遷」視為「組織生活中」→「自然」且「特有」的「現象」，並「穩扎穩打」、「循序漸進」地「完成組織」之「品質」與「生產力」的「變革」，且以「一連串」的「小贏」( Small Win ) 逐漸「累積」創造「成果」，而且此種「緩慢漸進」的「過程」較「不易遭遇」到「組織內外」的「反抗」。