試題詳解

即便是同一服務項目，消費者在接受服務的過程中，常因服務人員的不 同而使服務成果有所差異，此乃導因於服務的何種特性？
(A)無形性（intangibility）
(B)易逝性（perishability）
(C)不可分割性（inseparability）
(D)變異性（heterogeneity）