學者歸納各國政府再造經驗中,有五種策略,又稱「五希策略」,分別為
核心策略(Core Strategy)、效果策略(Consequence Strategy)、控制策略
(Control Strategy)、文化策略(Culture Strategy),還有那一項策略?
(A)顧客策略
(B)圍堵策略
(C)競爭策略
(D)合作策略
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統計: A(342), B(2), C(20), D(36), E(0) #286936
統計: A(342), B(2), C(20), D(36), E(0) #286936
詳解 (共 3 筆)
#255343
核心策略〈core strategy〉:係指政府的職能應是集中在領航,而非操槳。具體做法包括簡併業務、區分管制與服務之業務職能、設立新的領航機制。
後效策略〈consequence strategy〉:係在設計公平、客觀及科學的績效酬賞制度,以利獎優懲劣,激發組織成員士氣。執行後效策略的主要途徑包括採行企業化管理、引進市場競爭機制(例如運用 “market-testing”)、實施績效管理。
顧客策略〈customer strategy〉:其作用係在調整行政人員與民眾互動的方式,以顧客導向的方式處理行政業務,強調政府機關對顧客負責,藉以提高行政體系對外在環的敏感度和回應
力。顧客策略的執行要徑包括提供顧客的選擇權,以及採取「品質保證措施」(quality
assurance),要求政府單位設定顧客服務標準,以作為行政人員的行為規範準則。
控制策略〈control strategy〉:係指行政組織將內部重要的決策權逐級下授,必要時可對外授權社區。落實控制策略的途徑包括組織授能、成員授能及社區能。
文化策略〈culture strategy〉:此一策略是五希策略中最隱晦難明的部分,但政府再造的成效,卻繫於能否改變行政人員的心思意念及行為習慣。文化策略可由三大途徑加以落實,包括
改變行政人員的工作內容及方法、管理行政人員的情緒與壓力,以及型塑「贏家心態」(winning minds)。
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