就圖書館服務行銷而言，下列那一項不屬於「實體設施」（physical evidence）的範圍？
(A)館藏資料
(B)設備標示
(C) 館內氣氛
(D)館員的穿著

「實體設施」又稱：有形展示(physical evidence)

　有形展示在服務營銷中可發揮以下具體作用：

　　1、使消費者形成初步印象         
　　2、使消費者產生信任感
　　3、提高消費者感覺中的服務質量   
　　4、塑造本企業的市場形象         
　　5、為消費者提供美的享受
　　6、促使員工提供優質服務

　　作好有形展示管理工作，不僅可為顧客創造良好的消費環境，而且可為員工創造良好的工作環境。使員工感到管理人員關心他們的工作條件，進而鼓勵他們為顧客提供優質服務。作好有形展示管理工作，可使消費者瞭解服務的現實情況，也可使員工瞭解應如何提供優質服務，滿足消費者的需要和期望。這就要求管理人員通過教育和培訓，使員工掌握服務知識和技能，指導員工的服務行為，關心員工的工作條件和生活。

．題目中(B)設備標示 (C) 館內氣氛 (D)館員的穿著 都是有形展示(physical evidence)的範圍。
  只有 (A)館藏資料 不屬於。

以上述說的具體作用項來解釋的話，答案應該是全對吧？
上述的信任感、服務質量、市場形象認為應該會需要建立在切確的館藏資料的品質基礎上，優質服務包含參考服務與技術服務，也與館藏資料息息相關。

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