有關「全面品質管理」的敘述何者為非?
(A)美國的戴明(W. Edward Deming)提出的；
(B)使日本產品受到消費者的歡迎；
(C)重視顧客指的是外部顧客，非內部顧客；
(D)透過統計方法降低生產流程中的所產生的變異，以製造出品質一致的產品。

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統計： A(546), B(560), C(5235), D(357), E(0) #350252

詳解 (共 10 筆)

#377340
C應該是錯在內部與外部顧客都重視！
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#652312
全面品質管理的歷史，可以追溯到二次世界大戰後，戰後日本的重建靠著品管學家戴明(W. Edwards Deming)、朱蘭(Joseph Juran)和費根堡(Armand V. Feigenbaum)等人的協助，利用統計品質管制的工具來提昇產品品質。戴明除了推廣統計工具外，更強調品質管理理念的革新，使得日本企業相信世界市場要的是高品質的產品，也唯有追求卓越品質才能躋身國際市場，獲得國際市場的肯定。日本企業不但學習戴明的統計品質管制方法，更將戴明的新管理模式融入其全面品質管理中。經過了四十年的實踐、修正與改變，日本產品與服務品質的卓越，成為其在國際市場上最有利的競爭優勢。
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#651941

那 ；(B)使日本產品受到消費者的歡迎；( 又是怎回事?

 

TQM 戴明..TQC 費根堡

雖然兩個都是費根堡發明的...但是切記考試一定要選TQM是戴明.因為他是發揚光大的那個

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#390079
Total講的就是整體, 包含內部跟外部.
內部顧客就是你的工作夥伴. 上一個單位的工作夥伴如果做得很爛要你這個階段來修正, 那麼整體質量會受到拖累; 
相對的, 你這個階段做得很好, 讓下一個接手的單位很好做事, 這個內部顧客(接手單位)很滿意, 就是你的責任達到了, 整體質量就會上升.
*** ***
我也贊同Sakura Li的發言, 雖然W. E. Deming戴明在亞洲比較有名, 但是講到TQC(後期為TQM), 應該是A. V. Feigenbaum費根堡所設計. 另外, 同時期的學者J. M. Juran裘蘭也是質量控制的大師級人物, 某些老師愛講的大Q小q就是裘蘭的理論.
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#3364459
Feigenbaum→1951在麻省理工...

(共 1059 字，隱藏中）
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#1448754
A) 解其實有爭議, 應該是戴明依據TQM理論提出PDCA迴圈,如下.有時候答案寫得太簡略是有很大的問題的.
 
四個階段，根據管理是一個過程的理論，美國的戴明博士把它運用到質量管理中來，總結出“計劃（plan）—執行(do)—檢查（check）—處理（act）”四階段的迴圈方式，簡稱PDCA迴圈，又稱“戴明迴圈”。
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#377425

我一直以為戴明提PDCA，費根堡提TQM

兩者是有區分的...

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#377338
我認為把員工視為內部顧客來重視，本身就含有＜流程不斷改進＞的精神，不見得是要每個員工都去考慮顧客感受的意思～。
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#3642658
PDCA循環：PDCA主要由薛華德(Sh...
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#615233

好像...TQM => 戴明  TQC =>費根堡

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私人筆記 (共 2 筆)

私人筆記#3176588
未解鎖
Total講的就是整體, 包含內部跟外部...
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私人筆記#2586974
未解鎖
全面品質管理的歷史，可以追溯到二次世界大...
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