服務之無形性（intangibility）係指。 (A)購買服務之前，無法看到、嚐到、觸摸、聽到或聞到服務產品 (B)無法分離服務與服務提供者 (C)服務品質取決於服務提供者，以及服務之時間、地點與方式 (D)服務無法存放留待日後出售或使用