試題詳解

民國 101 年6 月 1 名陸客在臺灣購買售價超過 50 萬新臺幣的鑽石，回中國大陸後發現，該鑽石淨度質量並不如臺灣業者所稱，而向相關主管單位申訴，對旅遊業造成負面影響。導遊人員在處理旅客購物時的原則，下列何者錯誤？
(A)購物成績的好壞往往跟導遊人員心態有很大關係，應以同理心及正確的銷售觀念面對旅客
(B)購物的佣金可適度透明化，打破旅客心理的抗拒心態
(C)物品要貨真價實，若因兩岸在鑽石鑑別的認定標準上存在差異，導遊人員應堅決不退換貨
(D)導遊人員可主動分享旅客購物原則「不知行情不買、不貪便宜、不盲從購物」