複選題
10 當傳訊者與受訊者雙方因為自尊心或地位關係，而產生溝通上的問題，是屬於下列那一類的溝通障礙？
(A)知覺的扭曲
(B)缺乏真誠一致
(C)防衛的行為
(D)階級的隔閡

答案：登入後查看
統計： A(777), B(969), C(2820), D(3747), E(104) #526670

詳解 (共 10 筆)

#767915
知覺的扭曲：因訊息接受者自身的限制性，而對訊息內容產生偏頗或錯誤解讀。
缺乏真誠一致：溝通過程中發生刻意隱瞞的現象。
防衛的行為：基於自尊或地位因素而刻意堅持特定價值。
292
1
#1439623

受訊者因易於感知他人的拒絕與迫害，而可能產生「知覺扭曲」（distorted  perceptions）的現象。意指下列那一種概念內涵？ 
(A)資訊超載 
(B)選擇性疏忽 
(C)規避溝通 
(D)錯誤解讀 

身心障礙◆行政學- 105 年 - 身心障礙人員考試四等-行政學概要#49985

答案：B

「知覺扭曲」（distorted perceptions）應該就等於林鍾沂教授所謂的「溝通的扭曲」(Distortion in Communication)，而造成溝通扭曲的障礙如下：

1.接受者的屬性：不同的人對於同一訊息可能產生不同的反應，其中以往的學習或經驗在同一情境中將影響解釋的習慣。

2.選擇性的認知：受訊者基於自己的需求、經驗、背景及其他個人特質，會選擇性看與聽，且受訊者會將自己的期望加諸於訊息之上，忽視與其確認之信仰、價值、期望相衝突的新資訊，使其無法看見事實的完全真相。(此即題意的因為感知到他的人拒絕與迫害，所以選擇性疏忽，造成知覺扭曲的現象)

3.語意的問題：

   (1)有的字詞過於籠統或抽象，而引起不同的解釋。

   (2)不同團體各自發展其特有的技術語言或慣用語。

4.時間的壓力：管理人員往往由於時間的不足，導致溝通的走樣，使得若干預期的結果可能因之而發生。

D.錯誤解讀為語意問題。
 

67
2
#1189571
p2-105 行政學(A)陳真103
阿吉里斯的組織防衛
阿吉里斯認為組織學習的障礙,是組織中人員往往避免自己的能力與見識受到質疑,
經常迴避問題的真正原因,只解決一些短期內可以明顯改善的問題
組織防衛-維護自尊

選項階級的障礙可參考-自尊跟地位因素
P3-86
地位上障礙
(1)主管方面障礙
1.硬塞理論:由上而下直接下命令,不願進行溝通
2.嚷叫理論:主管自傲心理,不屑聽取部屬意見的態度
3.愚民政策:主管存有民可使由之,不可使知之的觀念,認為部屬聽命行事就好,不必多問
(2)部屬方面的障礙
1.鴕鳥心態:部屬存有多說多錯,多作多錯觀念,自卑自保的心態
2.表功主義:部屬對上司只報喜不報憂,蒙蔽真相
3.地位差距:部屬與主管需要不一致,觀念不同,利害不一,地位有別等,因而造成的隔閡,難以坦誠溝通
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#908355
自尊心是C,地位是D
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0
#1577920
選項（C）溝通中防衛的行為之所以會產生的基本原因是，溝通者覺得在溝通的情境中，感受到或擔心來自別人的威脅。他希望贏得別人的贊同，在對方心目中塑造良好的形象，支配別人的反應或情感，逃避問題的核心，以免受到抗議或懲罰。防衛行為一旦發生，溝通者就很難專心聆聽對方的心聲或訊息，不僅降低溝通的效果，甚至會曲解溝通的訊息屬於溝通障礙之一，近似組織防衛的理念。（陳真行政學百分百3-94 53.詳解）
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1
#770591
真是考一堆文字遊戲
活人生考死文...

閱讀文章後，直覺認為文意上C/D都略帶一絲相關
因為階級的隔閡，上屬防下屬、下屬防上屬這種防衛行為，分明就是公司中常見的真實行為...
卻一直用這種死的文章書寫著所謂正確解答
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#790454

考選部後來更正

C和D都對

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#768908
自尊心或地位關係~ 這句話真是個陷阱，我也選了D
4
0
#772033
哪本書的出處呢
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#790371
難道說階級的隔閡不是溝通障礙的其中一種嗎？
2
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#4745246
未解鎖
「知覺扭曲」應該就等於林鍾沂教授所謂的「...
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