複選題12. 顧客關係管理（CRM）的科技架構，一般可分為操作型 CRM、分析型 CRM 及協同型 CRM，下列說明哪些正確？（複選） (A)操作型 CRM 主要運用企業流程與 IT 整合，協助企業增進其與顧客接觸各項作業的效率 (B)分析型 CRM 主要透過一些功能組件與流程設計，促進顧客和企業組織之間協調的互動 (C)協同型 CRM 又稱前台系統 (D)分析型 CRM 又稱後台系統 2018/03/12 EBC-53