試題詳解

複選題
22. 有關保戶對服務品質之期待，下列何者為真：
(A) 保戶用以判斷壽險公司服務品質優劣的標準有二：一為期望的服 務水準，另一為可接受的服務水準
(B) 「核心服務＋週邊服務」是顧客可接受的服務水準
(C) 核心服務通常差異不大，因此壽險公司賴以創造滿意顧客、甚至 將之培養成忠誠顧客的重要工具便是週邊服務
(D) 以上皆是
(E) 以上皆非