試題詳解

複選題
33.客戶關係管理(CRM)有所謂行銷四部曲架構，即「辨認顧客」、 「區分顧客」、「與顧客互動」、「提供客製化的產品或服務」， 另為了協助壽險公司擬定整合網際網路後之服務策略，謝耀 龍教授又提出兩個主要構面所組成的服務策略矩陣，分別為 「核心服務」與「週邊服務」，有關「核心服務」所涵蓋的範 圍為何：
(A) 面對面溝通
(B) 理賠
(C) 個人風險管理
(D) 資訊豐富性
(E) 便利性及成本收益