試題詳解

複選題
42. 下列有關於 CRM 的描述，哪些正確？(複選)
(A)顧客關係管理主要依據消費者對產品的慾望與需求，區分不 同的顧客群
(B)顧客關係管理提升老顧客的荷包貢獻率，以交叉銷售方式 （cross sell）向顧客促銷更新、更好、更貴的商品
(C)利用資訊科技支援顧客服務及個人化，以微型區隔為核心
(D)顧客關係管理的目地在於提高公司管理效能