試題詳解

複選題
43.在服務品質五差距中，「實際提供的服務品質」與「保險公司對顧客消費者所進 行的溝通」之間的差距，通常是哪些因素所造成的？
(A) 過度承諾
(B) 獎勵與工作績效的配合程度
(C) 公司是否對實際服務進行監控
(D) 公司的品質標準無法掌握顧客真正的需求