複選題
52.依據諮商專家 Wolfelt 的觀點，喪禮服務人員進行後續關懷時應具備哪些能 力？
(A)悲傷支持的情感能力
(B)後續關懷的執行與溝通能力
(C)後續關懷的創新能 力
(D)後續關懷的自我照顧與成長能力。

題解： Johnson 和 Weeks（2001） 對於喪葬後續關懷服務界定為四個層次： （一）第一個層次是一種「不定期」或非正式的的後續服務層次：是指喪葬指導員面對喪親者訴說他 們故事時只是進行單純的傾聽，幫他們完成各種行政上和應得權利的文書工作，或在悲傷和喪 慟上提供基本的文字作品（通常以小冊子的形式）。 （二）基本的後續服務：包含額外但沒有受過進一步訓練的工作人員，可提供打電話、通訊、聯誼會 議、郊遊的晚餐和喪親者的旅遊事宜。 （三）標準的後續服務：將依賴另外受過喪親議題特定訓練的工作人員，除了提供基本層次的服務外， 還能發起促進支持團體的形成、提供喪慟者借閱適合的書 籍或文學作品、在社區中覺察並緊 急的評估相關資源、對特定的節日安排活動節目、進行社區生死教育、確認社區中喪親者有情 緒抒發困難的可以透過卡片的問候或與其他人 的溝通、甚至在需要時轉介給心理健康諮商 專 家。 （四）高階的後續服務：工作人員將具備失落和悲傷的諮商碩士以上層級之資歷，且能提供前述所有 的服務，並提供個別諮商、孩童方案、及對殯葬業人員或社區其他專業人員在服務方面的訓練 方案、地方顧問團的服務、和媒體的發言人，例如在大量死亡或意外死亡發生時上面兩項層次 的後續服務是殯葬業者可以自行進行的，至於其他兩項則應該聘請具有專業的諮商輔導人員來 協助（資料來源：曾煥棠著〈後續關懷服務計劃的應用〉一文）。