複選題
53. 下列有關顧客滿意之敘述哪些錯誤？
(A)降價是顧客滿意最有效的手段
(B)有滿意的顧客才會有更多好口碑的傳遞
(C)顧客滿意是一項階段性任務，故僅重視某階段顧客反映的問題即可
(D)讓顧客滿意是主管的責任，與員工無關 。

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