試題詳解 | 阿摩線上測驗

試卷名稱：114年 - 114-1 全國技術士技能檢定學科_甲級：02000汽車修護#128049

年份：114年

科目：技檢◆汽車修護-甲級

複選題
63. 與顧客應對時，下列敘述何者正確？
(A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應
(B)針對顧客有明顯
主觀認知差異時，應直接糾正避免顧客要求更多
(C)顧客抱怨時除表示歉意外，要認真處理改進

(D)傾聽時應充分參與了解，並複誦以確定顧客需求。

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B1 · 2025/09/13

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