複選題64 .下列有關零售組織設計的敘述何者正確？ (A) 零售店連鎖經營時可以將單店共同作業的工作集中在總部處理(B) 小型零售組織用人較少、事權較集中(C) 小型零售組織的員工通常必須身兼數職(D) 百貨公司因服務水準要求較高，故需較多的銷售人員。

複選題66 . 在危機發生時，有那些適當的處理步驟，將可協助我們更快速的消除危機，把影響降至最低的原則？ (A) 從媒體與民意的角度處理危機，而非僅僅從專業知識等理性層面來處理，掌握事件發展(B) 儘速蒐集真相，在最短時間內掌握危機狀況與發生原因，並且迅速評估對此危機的立場和反應方式，主動出擊，防止危機繼續擴大 (C) 公佈真相，盡快澄清負面報導防止危機擴大，並及時將危機善後方式告知 (D) 已被媒體或負面聲浪挑起情緒的民意，須慬慎處理以避免擴大危機，所以在第一時間內先選擇沉默以對的反應，並成立危機處理小組，對組織作最正確長遠的決策，以免未來更難以澄清。