複選題81. 與顧客應對時，下列敘述何者正確？ (A)應對的技巧僅針對車輛問題提問回應 (B)顧客抱怨時除表示歉意外，要認真處理改進 (C)傾聽時應充分參與了解，並複誦以確定顧客需求 (D)針對顧客有明顯主觀認知差異時，應直接糾正避免顧客要求更多。