試題詳解

複選題
82. 下列有關顧客關係管理的 10C 模式敘述，哪些是正確？(複選)
(A)顧客贏取率（Customer Acquisition）：企業提供比競爭對 手更高價值的產品與服務，來吸引新顧客的青睞與採購
(B)顧客獲利率（Customer Profitability）：顧客期望從產品 或服務所能獲得利益的集合，包括產品價值、服務價值、 員工友誼價值、品牌價值等
(C)顧客保留率（Customer Retention）：如何留住有價值的現 有顧客，不讓其流失，透過更貼心或是專屬的服務，來提升 現有顧客的滿意度，以降低其流失率
(D)顧客價值（Customer Value）：又稱為顧客的終身價值，指 顧客終身對企業所有可能貢獻的利潤