試題詳解

0002 客戶希望能從公司得到的服務，透過CRM系統，公司將能做到怎樣的服務水準去滿足客戶的期望　
(A) 不論透過何種途徑，都能提供相同的資訊與服務　
(B) 透過不同的途徑得到不同的資訊與服務 　
(C) 從單一途徑得到全面的資訊與服務 　
(D) 公司提供面對面的個人化服務