1 下列有關「激勵保健理論」中「保健因素」的敘述，何者錯誤？
(A)亦稱「不滿因素」
(B)亦稱「維持因素」
(C)包含上司的監督
(D)多與工作本身的內涵有關

激勵因素→成功則瘦身

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素→新人是公主

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

下列有關「激勵保健理論」中「保健因素」的敘述，何者錯誤？
(A) 亦稱「不滿因素」
(B) 亦稱「維持因素」
(C) 包含上司的監督
(D) 多與工作本身的內涵有關

ANS : (D)

~解析 :
 何茲柏格 ( Herzberg ) 的 「激勵保健理論」學說中之 「二因素」( 即「保健因素」( hygiene factors ) 和「激勵因素」( motivators ) ，簡述如下 : 一、「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」:
(一) 是「消極的」，亦即在「維持原有」的「狀況」，所以對「進一步改善」並「無幫助」。
(二) 這種「因素」最易導致「人員」的「不滿」，故又稱為 「不滿因素」( dissatifiers )。包括有五項 :
1.「政策」與「管理」。
2.「上司監督」。
3.「報酬待遇」。
4.「人際關係」。
5.「工作條件」與「環境」。
(三) 上述五種若發生「不滿」，則「工作態度」會「立刻變壞」，「效率降低」。
(四) 反之，「人員」若對此感到「滿意」，即可「維持原來水準」，但卻「無助水準」之「提昇」，所以此項「因素」又可稱之「維持因素」( Maintenance factors )。
 二、「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」:
(一) 這種「因素」是具有「積極作用」的「激勵因素」( motivators ) ，因為這些「因素」可以「激發人員」的「工作意願」，產生「自動自發」的「工作精神」，所以亦稱之「滿意因素」( satisfiers ) 。
(二) 包括以下五項 :
1.「成就」( achievement ) : 能促使「自我實現」。
2.「工作本身」( work itself ) : 具有「挑戰性」。
3.「賞識」( recognition ) : 獲得「上司」之「賞識」。
4.「責任」( responsibility ) : 增加「人員」之「工作責任」。
5.「升遷」與「發展」( advancement )。



 

激勵因素→成功則瘦身>「激勵因素」=「滿意因素」=「內在因素」

成就感、工作本身、責任感、受賞識感、升遷

保健因素→新人是公主>「保健因素」=「不滿因素」=「維持因素」=「外在因素」

薪資、人際關係、視導技巧、工作環境、組織政策與管理

備份 謝謝

防止員工因有關組織本身的決策、監督方式、主管與屬員的關係、工作條件與薪給酬勞等組織環境「保健」因素常引起員工的「不滿足感」

何茲伯格發現覺得不滿意的項目多和工作的「外在環境」 有關，即為保健因素。保健因素是消極的在於維持原有的狀況，故對進一步改善並沒有幫助，但是保健因素卻最容易讓人不滿，所以亦稱「不滿因素」（可防止不滿 的因素）。這些因素的變化可讓人員的工作態度短期改變，也叫做「維持因素」。要促進組織績效，應注意成員生理和心理兩方面的需求，才能發揮領導效果。

一、機關組織的政策管理。

二、監督考核制度。

三、人際關係。

四、報酬待遇。

五、工作環境、條件。

具體來說這些因素包含：工作場所、薪水、工作保障、監督、人際關係、組織政策。任何一個組織要想讓其人員維持一個工作水準，就必須讓這五個因素維持在使員工滿意的水準。

新人是公主  哈

    有趣 

激勵保健學派=兩因素理論

→人群關係學派 (人文主義)

→受巴納德 C=I的影響：欲增進組織的績效，需同時注意成員心理(激勵)和生理(保健)的需求

→屬於激勵理論的內容論：甚麼因素會有激勵作用

→赫茲伯格藉訪問發現

   1.不滿的項目大多與外在的工作環境有關

      保健因素=不滿因素=維持因素：能防止不滿、維持基本水平(消極)的因素

      EX：組織的政策和管理(工作擴大化)、監督考核、薪水待遇、人際關係、工作環境場所

   2.滿意的項目則與工作本身有關

       激勵因素=滿意因素：能帶來滿足、激發員工意願、提高水準的因素

       EX：成就感、挑戰、賞識、責任(工作豐富化)、成長發展的機會、工作本身帶來的認同和滿足感

→後來影響工作設計：工作豐富化、工作生活品質