試題詳解

1 壽險公司對保戶期望的服務水準與可接受的服務水準很重要，依行銷學者貝利與葩拉蘇拉門 （Berry, Leonard L. and A. Parasuraman）的研究顯示，服務品質的決定因素中可分為五大類， 其中下列何者是指「一致可靠」？
(A)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，提供協助給顧客的意願與速度
(B)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，一致地、正確地提供所承諾服務品質的能力
(C)壽險公司、經紀人代理人公司及其業務員，對顧客表示體諒與提供個別關懷的做法
(D)壽險公司、經紀人代理人公司中提供服務有關的實體設備、人員與溝通工具的展現