1 服務回應時間是平衡計分卡何項構面之評估指標？
(A)財務構面
(B)服務構面
(C)內部程序構面
(D)學習與成長構面

答案：登入後查看
統計： A(2), B(23), C(24), D(4), E(0) #606049

詳解 (共 2 筆)

#5243843

「財務構面」通常與獲利能力有關，例如營收、資產報酬率、現金流量等財務數字，可反映過去一段時間的執行績效，讓企業了解是否達成了預定結果。

「顧客構面」可協助管理階層掌握不同的市場或顧客區隔，並監督區隔中的表現，舉凡顧客滿意度、市場占有率等，都是具代表性的成果指標。

「內部流程構面」則是企業為了滿足財務構面和顧客構面的目標，往往必須改善既有的作業流程、設計新穎的產品，甚至重建新的製造步驟。

1
0
#1046981
為何不是跟顧客有關的B?
0
0