1 當顧客產生抱怨時，下列敘述何者不適當？ (A)依照問題嚴重性而給予公平、合理的賠償 (B)傾聽顧客的抱怨，找出問題發生的原因 (C)為顧及顧客的感受，永遠別讓顧客難堪 (D)將處理問題的過程延長，淡化顧客對問題的抱怨