1.企業與顧客溝通的過程中所有可能降低訊息清晰度與正確性的要素都可被稱為下列何者？
(A)回饋
(B)不協調
(C)雜訊
(D)分心

答案：登入後查看
統計： A(75), B(68), C(1678), D(14), E(0) #3036879

詳解 (共 2 筆)

#5686959
題目關鍵字：可能「降低」訊息清晰度與正確性的要素→因此答案為「雜訊」。

解碼(decoder)

解碼就是解讀一則訊息。解碼的方式，通常為傾聽跟閱讀。解碼與編碼一樣，受到個人經驗及認知的影響。

雜訊(noise)

雜訊也稱噪音，存在於任一溝通要素之間。即使前述的幾個要素都沒有問題，雜訊及干擾仍會改變溝通的內容。

回饋(feedback)

將訊息送回發放者，發放者得以檢視其訊息之效果，進而作調整。

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#6159902
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這題的重點在於「可能降低訊息清晰度與正確性的要素」，這些會影響溝通的因素即是雜訊
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私人筆記 (共 1 筆)

私人筆記#5217164
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